今年3月初，梁先生通过德邦快递向昆明邮寄了家具和家电，因为商品价格比较高，当时他做了四万元的保价，可是当昆明的朋友收货验货时，发现这些家具和家电都有不同程度的破损。

消费者 梁先生：桌面完全裂开了，电视屏幕也裂开了，我这个家具都是实木家具，而且当时发货已经特殊声明，我说这个特别贵重，一定帮我保护好。

梁先生告诉我们，这些家具都是实木材质，本身比较贵重，所以自己选了4万元的保价，邮费加上保价的费用，一共花了5000元钱。

消费者 梁先生：当时昆明那边说这个货直接返回去就行，不用签收，长春说咱们就正常走理赔程序。第一次交涉（赔偿）2600元整，我没同意，他说赔付的金额给你提高了，赔付到4600元整。

记者：赔偿价格4600元是什么依据，你有没有问？

消费者 梁先生：他们说是市场的评估价格，我已经保价保4万了，但是他们没按保价的金额赔付我，那我保价这个意义何在。

随后，记者来到了德邦快递营业部，联系到了营业部的经理，她说梁先生邮寄货物从长春发出时，都是完好无损的。

德邦快递营业部 工作人员：出外包装的时候，包装照都拍给（梁先生）了。

记者：他有一个保价，保了4万块钱。

德邦快递营业部 工作人员：我们在定损一定会看到发票，还有货物的实际价值证明，不是说你保了4万就一定会赔您。

记者：实际的价值，例如发票，这个事在保价之前有没有和客户告诉这个情况？

德邦快递营业部 工作人员：这个的确没有说过。

消费者 梁先生：你要是说提供发票、合同没有，因为咱买东西不可能想那么全面。

工作人员表示，此事的详细处理方案已交由德邦快递总部。随后该公司媒体公关部人员也联系了记者。对方表示，物品损坏的原因是运输途中发生了交通事故，而对于商品的保价方案，对方也进行了说明。

记者：保多少钱是自己随便定吗？

德邦快递媒体公关部 工作人员：可以这样理解，他认为他这批货值多少钱，我们就会建议他保成多少钱，他这个东西假如说值四万块钱，他保了两万块钱，那他这批货物全部损毁了，我们最高也只会赔他两万块钱，他这东西值四万，但是他保了八万（或者）保了十万块钱，最高只会赔他四万。

同时电话中我们得知，因为理赔金额双方无法达成一致。所以公司方面希望能联系第三方机构进行商品评估和鉴定。

德邦快递媒体公关部 工作人员：客户索赔价值可能要三万多，他保价是四万，保价范围肯定是够的。目前我们没有进行赔付的原因是因为具体价值这块没有确定下来，采取一个双方都认可的机构，公开地去评估这个东西的损失情况。

记者也联系了梁先生，他表示不接受德邦快递的处理方案，目前已经向邮政管理局进行投诉，正在等待处理结果。

来源： 吉视守望都市