齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 陈晨

近日，济南有市民爆料，自己的快递于5月30日发到申通快递槐荫一分部公司，但到了6月1日还未收到，同时，还有一些市民也吐槽申通快递慢，甚至在6月2日网上有消息称“申通济南公司疑似停摆”。

6月3日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者实地探访了申通快递的站点及其济南转运中心，发现都在正常运行中。网友反映延误的快递，也于6月3日上午送到了收件人手中，申通方面称，该快递延误的原因是面单破损，看不清信息，并回应称，确实存在一些延误问题，出现延误会沟通赔偿。

网友反映申通送件慢

有市民在网上爆料称，自己5月27日购买的货物，5月30日凌晨到达申通快递济南转运中心，次日晚发往槐荫四部公司，但是6月1日还没送达，“在济南三天了，这快递至今没送来！”

除了这位市民，还有其他网友在近期也在反映申通快递送件慢，甚至网上有消息称，“有多位网友称，申通济南公司已停摆，倒闭，劝说大家不要再寄件。”

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者了解到，济南市民高女士曾在5月28日反映，自己的一个申通快递于5月24日到达济南转运中心，5月26日显示发往天桥区一子部公司，之后再无物流信息。高女士说，“现在已经退款了。”

6月2日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者致电申通快递济南市中七部一快递员，对方表示，从未听说公司倒闭的消息，“我们网点很正常，也没听说其他网点有什么问题，最近618大促，快递还更多了呢。”

实地探访：没有倒闭，已将滞留快递送到客户手中

6月3日上午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到位于济南市槐荫区二环西路附近的申通快递济南槐荫四部公司。

一辆货车停在快递站点门口，车厢后有一条传输带，穿过墙面到达站点内部。传输带两侧放着隔离支架，用来区分快递所要送达的小区。一名快递员驾驶一辆装满快递的三轮车离开，很快另一名快递员开着空车回来。

工作人员曲先生说，公司并没有倒闭，站点的运行也一切正常。

“我们是昨天看到新闻后，才知道有个从济南转运中心发往我们站点的件滞留了。”曲先生说，这个快递已经在6月3日一早到达站点，快递员也于上午将其送到收件人手中，“当面送的，收件人并未说什么。”

曲先生表示，这个快递之所以在济南转运中心滞留，是因贴在其表面的面单（上有收件人姓名联系方式等信息）模糊，无法看清信息，只能重新跟发件方联系确认。快递在此期间只能先滞留在转运中心，等确认完毕再进行下一步的派发。

“如果收件人有任何的要求，我们愿意尽力赔偿。”曲先生说。

申通快递济南槐荫四部公司负责人刘先生告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，这个站点有六七名快递员，每天配送的快递约5000件。每天早上6点多，司机会到济南转运中心装货，早上7点左右回到站点，快递员开始卸车，扫描分拣和装车，随后开始派送。下午2点左右还会有一辆货物送来，进行第二次派件。晚上六七点钟将所要寄出的快递装车，送往济南转运中心。

“当天到的件一定会当天派送完，当天收的件也会在晚上送到转运中心。”刘先生介绍，如果出现个别派送慢、滞留甚至丢件的情况，最主要是面单破损导致的，“天冷或者天热，快递与快递之间的摩擦，都可能造成面单破损。”再者遇到极端天气或者堵车等，也可能会导致派送不及时。

济南转运中心：出现延误会积极沟通赔偿

6月3日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到位于济南市历城区郭店附近的申通快递山东济南公司。前往的路上有不少货车经过，有的货车上有“申通”字样。

济南转运中心大门不时有货车进出。刘先生介绍，到达济南的申通快递就是由此处发往各个站点，当然要发出的快递也是统一由此发出。

申通快递山东省公司运营负责人汤竹清告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，公司并没有倒闭，运营一切正常，“现在正是618促销的前期阶段，这些天发送的快递量都比较大。”

汤竹清介绍，申通快递目前在济南有70多个站点，每个站点都在正常运行。济南运转中心每天进港的快递约110万件，每天有约600名工人在传输带上分拣。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在其中一条传输带附近看到，有十几名快递员在同时进行分拣。

汤竹清说，每天派送的快递较多，过程中难免会出现派送延误的情况，像堵车，恶劣天气，面单破损，错发等都是造成延误的原因。如果不慎出现这种情况，公司内部会尽快找出问题进行改善，同时也会对客户负责，积极沟通，进行赔偿。