15日，哈尔滨市民范女士通过生活报热线反映，自己的邮件通过百世快递运送，8日就已经显示签收，但一直没送货，直到15日才接到一条短信，让她去取包裹。她向百世快递客服投诉，客服只是一个劲儿地说“网点异常”，没有任何解决办法。16日，哈市百世快递相关负责人表示，百世快递目前运营正常，只是部分网点出现了问题，导致送货不及时，近期会恢复正常。

范女士6月底在网络平台买了一件商品，显示通过百世快递发送。她通过快递单号能够看到快递派送的过程：“7月8日就显示签收了，但我根本就没收到。”在快递派送表中，记者看到，该快递于6月底发货，7月8日被送到了百世快递哈市群力三部网点，并显示已经签收，但一直到15日，范女士也没收到。

范女士说：“我挺着急的，10日就开始打客服电话，但是客服啥问题也解决不了，就说网点异常。”因为一直收不到快递，范女士多次拨打百世快递客服电话，客服说网点异常，让她和网点联系。范女士又多次拨打网点电话，但一直无人接听。

直到15日晚，范女士才收到一条百世快递发来的短信：“你的百世快递，已到达盛和世纪南门门口。由于清库数量太多，无法正常派送。希望谅解，请凭包裹编号来南门取一下。”范女士很生气：“这是啥服务，我买的是吃的东西，都一个星期了，啥说法也没有，就一个信息，让我自己去取。”然而，范女士去取快递时，指定地点已没有快递了，还有一些去取快递的人也没取到快递。范女士向门口的物业工作人员询问，工作人员告诉她，快递小哥在这待了不长时间就走了，有人来得早就把快递取走了，来晚了只能等他下次来再取。16日，范女士又接到了百世快递发来的信息，告诉她过两天会再次把快递送到小区门口，让大家统一取快递。

16日，记者就此事向百世快递客服询问情况，客服工作人员说：“因为网点异常，积攒货物太多，导致此种情况。”记者询问网点异常原因，客服工作人员没有回答，只是说：“给您带来了不便对不起，很抱歉。”

16日，记者联系到哈市百世快递相关负责人，向其了解情况，该负责人表示，百世快递目前运营正常，只是部分网点出现了问题，导致送货不及时，近期会恢复正常。

随后，记者又联系到黑龙江省快递行业协会，向工作人员反映了范女士遇到的问题。工作人员表示，现在网点异常的情况确实存在，目前邮政管理局和快递行业协会对此事也比较关注，正在研究解决方案。对于范女士遇到的问题，应该向邮政管理局投诉，可对该快递公司进行相应处罚。

来源：龙头新闻·生活报