因为推出了一项收费的“签收确认”增值服务，顺丰被“骂”上热搜。

9月10日，浙江省消保委公众号文章称，近日有消费者反映，顺丰推出了一项名为“签收确认”的有偿增值服务，收费金额为1元。购买该服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。该消费者认为，这项服务侵害了其合法权益。

浙江省消保委认为，快递服务中的验收环节原本就应当包括当面验视和签收，顺丰推出的“确认签收”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰擅自把“签收确认”从应尽服务内容中拆分出来，有巧立名目收费之嫌，侵害了消费者的合法权益。

一时间，交一元才能签收引发网络热议。部分网友指出，核实身份再签收时快递公司的义务，不能转嫁，让用户买单。

当天，顺丰相关负责人对此事作出了解释。他表示，口令签收服务最早是特意针对珠宝首饰、3C电子产品和奢侈品等贵价商品寄递业务推出的。在贵价商品寄递业务中，快递员经常遇到收件人无法亲自接收的情况，在委托同事或前台签收后，一旦出现寄品丢失等意外情况，就很难厘清相关责任，容易引发纠纷。口令签收密码规定，收件人在无法接收时要将签收口令转发给代收人，因而能有效避免纠纷的产生。这一增值服务也是目前快递行业的一种通行做法。

一位快递从业者对商业那点事儿小编表示，贵重物品寄递市场体量并不大，却是纠纷的重灾区。为了降低物流各环节可能出现的风险，企业会设置一些附加服务，例如现在已相当普及的保价服务等，减少用户损失。

同样，顺丰速运推出的加收一元的“签收确认”服务也是针对贵价商品寄递需求的一项可选服务，有相关需求的用户选择即可，普通寄递并不需要勾选该项服务，快件依然可以照常签收。

但问题是，顺丰“签收确认”服务介绍并未指明针对的只是贵重物品，让用户产生了误解，以为顺丰普通寄递也需要加收一元才能签收确认。

顺丰“签收确认”服务介绍并未注明针对的只是贵重物品寄递业务，确实容易造成误解

说来说去，这事其实是一场误会。但是我们也该反思一下，为什么消费者对快递加收一元才能签收这种消息如此敏感。

一直以来，快递员未通知投放快递柜或代收点，再进行二次收费的现象已成为行业顽疾，而且引发了消费者的强烈怨言和反感。

国家邮政局统计数据显示，今年7月以来，快递投递服务申诉增长59.2%，其中，虚假签收和未按明址面交问题较为突出。这也就难怪，“加收一元签收”如此刺痛人们的神经了。

快递专家赵小敏表示，如今快递价格和快件量两极分化越来越明显，低价已经无法支撑快递服务高质量发展，加之保障快递员劳动权益等大趋势，快递企业将寻找更多细分服务来满足用户更多的场景需求，从而提升服务质量。

小编注意到，出了“签收确认”，顺丰的增值服务中还包括定时派送、隐私保护、包装服务等。这些服务都需要用户单独支付2-3元的费用。

设立增值服务的初心是好的，但也得注意不能因为有增值服务就顾此失彼，对原本正常交付服务打折扣，甚至变向让用户不得不交费来保证交付质量。

何倩/文

孔瑶瑶/编辑

图片来源：顺丰官方微博、顺丰速运小程序截图、微博热搜及评论截图、国家邮政局官方截图