9月12日

顺丰回应“寄件选签收确认加1元钱”

冲上了微博热搜

01

顺丰新规“签收确认加一元钱”

受到质疑

近日

浙江省消费者权益保护委员会

发文质疑

顺丰涉嫌巧立名目收费

起因是

有消费者反映

“顺丰速运+”微信公众号

提供收费1元的

“签收确认”增值服务

侵害了其合法权益

那以后不花这一块钱

就不会送货上门吗

9月12日

顺丰客服回应称

该服务是为了保证快件安全

不认可可以不选择

“目前这是快递行业中的通行做法”

顺丰相关负责人回应：

这一增值服务是目前快递行业中的通行做法。这类口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求。

比如，在奢侈品客户发出的快件中，经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差，委托单位同事收件或要求放在前台，当意外发生时，收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否委托过，而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷场景。

02

快递签收

该不该列为增值服务

浙江省消保委认为：

顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。

顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；

顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

-观点交锋-

有网友表示

快递本就应该送货上门

或者经同意放在快递柜

不应额外收费

也有网友表示

这个增值服务没问题

尤其是邮寄贵重物品

有业内人士指出，“签收确认”的名字容易引发误解，消费者误以为不勾选就不提供当面签收服务，建议更名。

不少网友就曾质疑未经同意

快递已被投放在快递箱或驿站

03

快递未经同意放快件箱？虚假签收？

浙江已经启动联合整治

浙江消保委发文质疑是有缘由的

今年7月31日起

浙江省邮政管理局、浙江省市场监管局

对快递服务行为开展联合整治

对未经收件人同意

将快件放置代收点等

三类问题重点予以整治

未经收件人同意，将快件放置到驿站、智能快件箱、乡镇网点或其他代收点，不按约定名址投递；

以超派送范围或经营困难等为由，强行向收件人加收额外派送费、运输费、保管费等；

延误、虚假签收等其他降低快递服务标准的行为。

-小调查-

来源：中国消费者报

编辑：王童 责编：韩宁

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出品人：张万兴