10月3日，据极目新闻报道，武汉一女子网购收到包裹时，发现包裹上有不少侮辱字眼，且多次向快递公司及12305邮政业投诉此事，均未得到回复。

对此，中通快递表示，目前仍在多方核实，尚无法确定是快递员工所为。经过武汉市邮政管理局排查，已排除问题发生在武汉运输环节。

中通快递公司称，正在和发件商家客户、发件网点、义乌分拨中心、鄂州分拨中心和派件网点等多方进行核实。目前确认，该包裹9月10日由义乌发件商家交货给义乌网点，商品包裹由商家提供并包装。途经义乌和湖北鄂州两地中转分拣，9月12日下午4时武汉体院网点派件，投诉人签收。

经调查，该快件于9月11日17：35到达鄂州分拨，经调取监控录像，鄂州分拨工作人员正常操作，工作人员无违规操作在包裹上写字行为；9月12日07：00该快件到达武汉体院网点，经调取监控录像，武汉体院网点工作人员无违规操作在包裹上写字行为。

根据投诉人提供给媒体的视频，该包裹在武汉网点装卸时就已被涂鸦。据分析，包裹发生问题可能出现在省外前端收寄及分拣等环节，目前正在协调外省快递企业调查，仍需要时间。

投诉人已经报警，公司也会积极配合警方调查。对于此类行为，快递公司称，一贯明令禁止，零容忍。如经查实，将对相关人员严肃处理。