近日，聊城多位市民通过“大众网快快帮”栏目反映，他们网购的物品通过申通快递发货，但快递信息显示到达聊城好几天了，一直没人派送，有的物流显示快件为问题件，需要客户自取，有的则直接退回，服务质量较之以往大打折扣，给市民造成不小影响。

快递不“快”，路上走了五天

先来看看聊城市民王先生的网购经历。10月18日，王先生致电“大众网快快帮”栏目新闻热线反映：10月14日，他在某网购平台上购买了一批个人用品，直到现在没有收到取件通知，也没有快递员电话通知。物流信息显示，该快件由申通快递配送。

根据王先生提供的物流信息，大众网·海报新闻记者看到，10月14日下午1点30分，王先生在网上购置了一批个人用品，下单成功后，下午2点40分包裹揽收，下午5点开始派送；16日凌晨1点04分抵达济南转运中心，凌晨1点09分发往聊城公司。

但从16日下午6点54分开始，王先生的快递物流信息开始显示异常，异常信息显示为“包裹会在您要求的时间和地点再次派送，或等您自提”。直到18日早上4点08分，物流显示为运输中，快件到达聊城公司。

不过从18日下午1点06分开始，物流一直处于“派送中”状态。整个下午，王先生没有接到取件通知，物流信息上显示的快递员的手机一直处于停机状态。直到晚上10点25分，才显示送达代收点，但王先生只能第二天取件。

“这太不正常了，别的快递两到三天就到货了，为什么申通效率这么低？”王先生很疑惑。

很多聊城市民也有类似的遭遇

和王先生有类似经历的还有不少人。

10月18日，东昌府区的杨先生向记者讲述。此前，他网购的东西10月8日从济南发货，9日下午就到达聊城分公司，但到了10日下午仍然没有收到取件信息，杨先生从物流信息上看到快递显示为“问题件”，原因是“客户要求自取”，但他一直都没有收到任何电话或信息询问。

随后，杨先生拨打了申通快递网点电话，但电话一直未接通，从网上得知聊城申通快递出问题了，派送时间很长，无奈杨先生只好等待，直至10月11日，杨先生才收到他的快递。

同样遇到此问题还有张女士。据她讲述，她的快递于10月17日到达聊城，既没有投送信息，也没有电话通知，原以为今天会给派送，没想到下午打开物流信息竟显示退回了，张女士多次拨打申通快递电话，一直都没人接听。

同时，大众网·海报新闻记者上网搜索发现，从9月1日开始，不少聊城网友就开始“吐槽”申通快递的服务质量，主要集中在快件配送问题上，有的不配送，有的让客户自取，还有的快件到达聊城后又直接退回发件地。

实地探访，申通快递分拣机器处于停运状态

10月18日下午，大众网·海报新闻记者来到位于北环路与聊高路交叉口的申通快递仓库，仓库中分拣机器处于停运状态，成堆的快递随意放在各个区域，除正在分拣快递的几个工作人员外，不时有市民前来寻找快递。

“我的快递显示3天前到达聊城，一直没派送，看朋友圈有人发申通快递不行了，建议自己过来找，我才过来的，”正在一堆快递里翻找的赵先生说，前两天听说快递员摔伤了，还以为是这个原因呢“3天前到的件估计得压在最下边了。”赵先生看着面前比人还高的快递堆无奈苦笑。

在现场，大众网·海报新闻记者看到，堆积的快递中除生活用品外，不乏生鲜水果等保质期较短的物品，此外还有一些快递包装已经损坏，物品外露，质量难免受到影响。

一位正在分拣的快递员说，他们的工资还没有发放。“之前说干一天给一天的工资，现在多少天了都没给，再不给我也不准备接着干了。”该快递员说，不只是不发工资，他们每天送件也有一定费用，都是他们自己往里搭钱。而且目前人手不够，有的区域每个人每天得送500多件，导致快递大量积压，虽然他们仍在继续派送，但时间会延长。

聊城申通快递疑似经营不善

10月18日，大众网·海报新闻记者将问题反映给聊城市邮政管理局，一位工作人员回复称，针对聊城市申通快递有限公司的情况，他们已于9月2日通过聊城市邮政管理局网站发布《消费提示》进行预警。

《消费提示》显示，近期，聊城市申通快递有限公司（聊城城区申通，经营范围为东昌府区、经济技术开发区、高新技术开发区、江北水城旅游度假区）网络运营不稳定，凤凰工业园、嘉明工业园及部分市区片区出现经营异常。对此，聊城市邮政管理局已督促申通快递上级网络，积极采取应对措施，全力解决问题。

同时，提醒东昌府区、经济技术开发区、高新技术开发区、江北水城旅游度假区的消费者谨慎选择使用该品牌办理快递业务。

对申通快递聊城分公司存在的问题，该工作人员还透露，最近申通聊城分公司正在更换负责人，所以申通快递存在运营不稳定的情况。根据法律法规，企业经营情况不善为企业行为，但因此产生服务质量下降，聊城市邮政管理局将积极督促该企业强化整改，保证快递服务质量。

同时，聊城市邮政管理局也已和申通快递山东省公司沟通，如不能保证消费者服务质量，将建议申通总部对东昌府区申通网络进行暂时关停。