信网1月26日讯(记者 陆彦蓉)“等了一个礼拜了，快递啥时候能寄到?”1月初市民刘女士从网上购买了一批商品有极兔快递负责配送，然而自从1月11日货物到达青岛后，物流信息便再也没有更新过，随后，刘女士联系到极兔快递客服，工作人员表示快递点异常，无法配送。对此，信网联系到极兔快递，工作人员表示，因城阳中心网点的3位工作人员同时感冒导致网点爆仓，无法正常配送。

1月9日，市民刘女士在网上购买的物品，本想着用不了三四天就能收到，眼看着快递到达了青岛，可等了快一个周也发不到自己的手里。“11号就到青岛转运中心了我本来以为再过个一两天就能到城阳，可物流信息一直停在青岛城阳中心网点再也没动过。”刘女士表示，自己多次联系过极兔快递，客服均表示快递点异常，配送不了让其退货重拍，或者找商家赔偿。“快递公司配送不了货物，我为啥要找商家赔偿，人家商家又凭啥要给我赔偿，况且一直这么耽误，我的损失谁来赔偿。”刘女士说。

刘女士表示，货物到达城阳中心网点后，在一直无人配送的情况下快递公司却没有告知自己，如果不是自己主动询问，那货物是否会一直留在网点直到年后?“客服说让我再等个四五天，从青岛中转到城阳一个礼拜都配送不到，还要再等四五天，这样一直拖来拖去，连个准信也没有，而且快递网点一直耽误时间，最起码不应该给消费者一个道歉吗?”刘女士说道。

对此，信网联系到极兔快递，工作人员表示目前该批货物的发件网点已经申请货物退回。“因为货物所在区域的城阳中心网点，情况比较特殊，有好几个工作人员都感冒了，区域网点属于爆仓的情况，实在安排不开人了，所以无法进行派送。”该工作人员表示，该网点的部分客户都申请了补发其他快递或者进行退款。

而对于派送网点出现的业务员感冒或其他突发情况，极兔快递是否有应对措施?该工作人员表示，有安排其他区域的业务员在派送完自己的货物后，会帮其他的业务员进行清理，或者进行招聘新人。该工作人员告诉信网，目前派件已经恢复正常，该区域工作人员已经回到工作岗位，正在清理之前积压的货物。