近日，顺丰快递公司寄丢价值11000元的iPhone 13 Pro Max手机只赔当事人1000元。那么当事人夏女士能不能要到足额的赔偿呢？她该如何维权？

那我们在平时寄快递的时候又有哪些事项呢？

事件缘由

据报道，近日广东深圳的夏女士称自己今年3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max，从深圳寄给江苏的家人。

由于物流迟迟没有更新，可物流已经开启正常运营，夏女士曾多次催促，顺丰均以疫情原因为由等原因搪塞，最终在夏女士的强硬态度下，顺丰的工作人员终于承认了快递丢了

图源@新源视频

快递丢了之后顺丰的工作人员表示只能走理赔，而夏女士在邮寄快递的时候只选择了2元保价，根据保价赔偿1000元。而夏女士表示，下单时未注意到保价金额，而且自己的手机是11000元买来的，所以不接受此赔偿。

对此，顺丰回应称事情还在核查处理中，责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿2500元，夏女士仍表示不能接受。

后来夏女士发现，这部手机被激活使用了，她怀疑是顺丰快递人员和理赔人员有勾结，偷了这部手机。

顺创律师分析

从这个事件中，我们可以看出，邮寄快递丢失可能涉及到的几个问题:

1：因夏女士选择低保价的原因，导致快递公司不能够认识到物品是否贵重？

2：快递公司的格式条款是否对邮寄货物的人进行说明提醒义务？

那么夏女士能不能获得全部赔偿，维护自身权益呢？

从以上的问题可以得出结论：

1.如果夏女士在邮寄货物的时候有明确告知顺丰快递公司此为贵重物品，让其认识到物品的价值，顺丰快递公司具有可预见性，则顺丰快递公司应当赔偿货物全部的价值，

2.同时如果夏女士签了高保价的条款，根据《中华人民共和国合同法》第三十九条第一款规定：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平公正原则确定当事人之间的权利义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”

即使订立了保价协议，也存在快递公司为了免除自己的责任，对条款内容玩文字游戏，让客户难以理解，所以如果快递公司没有对夏女士告知、提醒、将格式条款的内容加黑来让她清楚明白，其格式条款也是无效的。

所以如果夏女士满足以上这两款情况，在快递丢失时，诉讼到法院要求快递公司进行赔偿，是能够拿到足额赔偿的。

而现在最主要的问题是：

1.夏女士选择2元的低保价条款，她是不是真的没有注意到这个保价条款。

2.而顺丰快递公司有没有对货物的价值进行询问，有没有对夏女士进行提示保价条款的内容，2元的保价条款有没有清楚明白的写明最高赔偿金额不超过1000元。

所以如果夏女士能够证明顺丰工作人员并没有对其进行提示，并且保价条款并没有清楚的让用户知道赔偿金额，诉讼到法院的话，大概率是能够拿到足额赔偿的。

那有些人要问？如果快递公司尽到了提示义务，已经告知我，但条款规定快递丢失不予赔偿或者赔偿金额低，那是不是说就没办法赔偿或者足额赔偿了呢？

在这个事件当中，夏女士在邮寄手机时，只勾选了2元的保价条款，而顺丰快递公司的规定是2元保价最高只能赔偿1000元。

笔者认为，这款保价条款的服务协议，是面向大部分不同价值的货物而制定的，而对于高价值的货物，约定快递丢失最高只赔偿1000元，是明显减轻了快递公司保管货物的责任，其条款就明显存在显失公平的情况，而这也容易被一些心存歹念的人钻空子，盗窃未保价的快递，导致快递行业乱象。

顺创律师建议

最后笔者提醒大家一点，寄快递时邮寄的时候一定要写好物品的全称，并且根据货物的价值填写不同赔偿价值的保价协议，这样才能更好的证明里面具体的货物，判断价值，这样即使货物发生损毁以及丢失也是能够要求足额赔偿的。

而大家在快递丢失的时候也要记得第一时间进行维权！

1.首先应向快递公司电话投诉，保存好通话录音。

2.如协商赔偿无效，可登录国家邮政局的网站进行申诉。

3.还可以在“人民法院在线服务”小程序上立案，进行线上诉讼维权。此外，网购、寄件时应注意保留物品价值的证据。