编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

随着国内电子商务的快速发展，我国快递业迎来了发展新机遇，快递业务量持续增长。2022年全年快递业务量达1105.8亿件。

在生活中经常可以看到快递包裹的身影，在网购时大家都会有这样一个体验，那就是下单后几天才能收到商品。这个过程就会让消费者很不满意，对于商家来说，最大的问题就是物流慢，让消费者等了很长时间。

天猫菜鸟快递发展存在的缺陷主要在两个方面：一个是时效问题，另一个则是服务态度。在这两个方面，天猫菜鸟快递发展存在的缺点同样也会影响消费者的网购体验。

需求激增，内卷严重

电商产业在高速发展的同时，也带来了许多不良的影响：例如退换货难、服务差等等问题，都会在物流过程中出现。

而天猫菜鸟物流作为电商物流的重要一员，为电商行业带来了很大的便利，也让电商物流得到了快速发展。由此给快递行业带来的竞争激烈程度也不言而喻，天猫就是在这种情况下发展起来的。

如今，天猫平台上的产品越来越丰富，供应商规模也越来越多，因为越来越多的平台正在不断地发展中，这就给其他电商企业带来了很大竞争压力。如果其他企业都可以和天猫合作，就会导致天猫平台上很多产品的销售量不断增加，这样也就意味着天猫要承担更多的风险。

在电商发展起来之后，人们对快递行业提出了更高要求，并且电商平台为了吸引顾客进行促销活动等。在这种情况下就要求快递企业要对各方面都做得非常好才行，这就使得快递行业不能够像之前那样发展很快了。

但是天猫菜鸟能够坚持下来，也足以证明它的实力。天猫菜鸟要想持续发展，就必须要进行调整，对自己进行升级，并不断提高技术水平。

对于商家来说，如果天猫菜鸟的服务不够好，就很容易被其他物流公司取代。而且，天猫和菜鸟都是独立公司，所以它们之间会存在一些竞争关系。现在有很多企业都想成为天猫，所以就会有很多企业和商家卷入行业竞争。

天猫要想获得更多的资源就必须要在这个行业里脱颖而出，这也是天猫之所以能够成为电商物流的领头羊的原因，但是天猫想获得更大的成功，就必须要与其他公司竞争。

除此之外，还要考虑到它的发展前景以及对国家和社会所造成的影响。天猫菜鸟是电商物流的重要一员，但是快递行业也有自己的缺点。

首先就是网络覆盖问题。而网络覆盖问题比较好解决，只要在互联网上多下功夫就可以了其次是可能导致信息安全问题。信息安全对电商物流企业来说就相当重要了。

众所周知，一旦在信息传输过程中出现一些问题，将会对企业造成很大的影响，比如病毒入侵、篡改数据等情况导致信息泄露、黑客攻击等。现在很多网络平台都推出了自己的服务，其中最常见的就是第三方担保交易。当消费者买到了不满意的商品，想要退货时，就可以找第三方担保交易平台，来帮助他们完成交易。

当然这样做也有一些缺点，那就是第三方担保交易在一定程度上增加了消费者的负担。如果有更多的钱投入到这方面来，消费者还能得到一种心理上或物质上的满足，但如果没有那么多资金的话，这类商品可能也很难销售出去。

要知道物流行业是非常重要的一个行业，如果没有物流企业来为我们服务的话，消费者是很难买到心仪商品的。所以说天猫菜鸟快递发展存在的这个问题还是要引起重视。

服务之殇，用户有苦难言

物流行业，最受关注的就是服务。而天猫菜鸟快递潜在的问题，也显而易见。

首先，因为淘宝的特殊性，物流时间不能保证。天猫、淘宝有其自己的物流体系和运营模式。

目前菜鸟裹裹还没有自己的物流系统。菜鸟裹裹需要商家提交订单并提供相关凭证之后才能获得配送资格，因此快递公司无法完成订单处理，只能将包裹发往就近的中转站或快递网点进行分拣。

平台已经与多家不同类型的物流公司达成合作协议，但是由于该平台采用的是“先揽件后配送”的模式，因此物流时间只能通过人工处理来缩短，在一定程度上影响了时效。

其次，消费者在菜鸟裹裹下单后需要等待一段时间才能获得快递小哥的联系方式，因此需要长时间等待，而且，由于包裹长时间放置在快递网点或者快递柜中，而导致用户无法及时接收。

最后，菜鸟裹裹还没有针对淘宝用户提供发货提醒服务；如果遇到不方便取件但又急需收货的情况也无法进行联系到快递小哥处理。

同时很多人经历过快递丢失或者损坏的情况，目前天猫菜鸟快递已经进入到了物流的领域，所以它可以为客户提供良好的服务。虽然天猫菜鸟快递能给人们带来很大帮助，但并不是每个人都可以从天猫菜鸟快递中得到更多的好处。因此，在网上购买商品的话，必须接受可能出现丢失或损坏的情况。

对于任何一个行业来说，想要更好地发展起来都需要花费很多时间、精力和金钱，因此大家在选择公司时，要注意考虑到以上这些因素。

由于菜鸟裹裹的订单量巨大，所以有不少快递公司也加入到了此平台。众多快递企业中，圆通和顺丰是较为有名的两家，圆通、申通、韵达等都能保证当天送达。

菜鸟裹裹作为一个新兴 APP，其平台上的订单信息并不完善，用户需要填写个人信息及收件人信息，同时要支付一定数额的快递费；但若在收货后才发现包裹丢失或被人冒领，损失就会由消费者自己承担。

不过据相关媒体报道称，菜鸟平台上已出现部分“丢失包裹”投诉案例，目前市面上大多数快递公司都支持“保价”服务，即对未发生丢失、损坏的包裹进行赔偿，但对发生的快递服务纠纷无法提供解决方案。

菜鸟裹裹并没有开通快递公司的“保价”服务。消费者购买了第三方商家的包裹后，若因商家原因导致包裹损毁、丢失需要赔付，则无法通过菜鸟裹裹实现。

不过在淘宝和天猫购买商品可以通过淘宝旺旺进行赔付，但是对第三方商家或平台购买的商品就无法通过这种方式进行赔付。

所以消费者要警惕部分卖家利用第三方交易平台进行“保价”服务。另外如果消费者想要获得“保价”理赔，必须支付一定数额的“保价费”至菜鸟裹裹平台以抵消损失。而赔付难这一问题，也导致消费者对天猫菜鸟失去了一定的信心。对于天猫菜鸟，也是值得关注的问题。

服务体系不够人性化

通过“淘宝客”这一营销模式，菜鸟裹裹迅速打开了局面，但菜鸟裹裹在推广的过程中也存在不少问题。例如，商家与用户之间的信任关系并不牢固，商家认为用户只会在价格上进行比价，在用户下单后没有及时将订单推送给卖家。

与此同时，消费者需要先进行账号认证，要先缴纳一定费用，才能得到配送到家服务。因此有网友表示：菜鸟裹裹上显示一款包裹的价格为100元左右，但是当我在下单后等待配送时间长达半个月之久，才能收到货。而且，出现破损时却发现这款包裹的价格仅为9元左右。同时，商家也是不愿承担这个费用。

菜鸟裹裹在限制订单数量方面，存在下单人数限制支付数量等问题。例如，在某用户第一次下单时，菜鸟裹裹的系统会提醒用户“本产品仅限10个订单”。但是在实际下单过程中，该平台会有大量订单需要处理。

此外，也存在对部分订单的取消和退款进行限制的情况，但用户可以通过在后台申请退款来解除限制。在物流服务方面，由于菜鸟裹裹目前仅支持圆通、申通等快递公司进行发货。

另外需要注意的是，虽然在菜鸟裹裹上拥有大量订单、但并不是所有的消费者都可以享受到该项服务，需要符合以下条件。

必须是已经加入了天猫旗舰店并处于其商家首页且该商家已向菜鸟提交了相关资质申请的商品；并且该商品需要具备“天猫旗舰店”的品牌；有较强网购经验的用户。

消费者在菜鸟裹裹平台下单后，并不会得到自动客服的回复，在遇到问题时只能向平台提出，但平台方面却没有及时处理。

而菜鸟裹裹的客服人员在接单后，只会将消费者的诉求进行记录并转至相应的快递员手中，而无法直接与快递员进行沟通、协调等处理。因此，互联网上关于菜鸟裹裹的投诉，也随处可见。

结语

从目前来看，天猫菜鸟快递还没有对配送信息进行有效跟踪。这使得消费者如果在包裹到达后发现物品丢失或被冒领了，只能自行承担损失。

除了上面所提到的问题，菜鸟快递在服务方面，还需要解决更多问题。例如，虽然背靠阿里，但它是否有足够强大的资金和技术来完善服务，以及如何与其它物流、快速玩家相抗衡等。

天猫有很多优势，在一定程度上它能够帮助企业更好地发展。但是要知道，任何行业都不可能一家独大，而菜鸟物流的服务之殇，便是限制其发展壮大的掣肘。不过，背靠阿里巴巴的流量优势与平台规模，相信天猫菜鸟快递会不断的优化，给用户带来更好的物流体验。