日前,湖北一花店店主怒斥顺丰同城配送不规范的视频引发关注。店主称是因为业务员不负责任地配送,自己损失了3000多元。顺业务员则表示都是这样送的,被退的单也不是他送的。花店店主介绍,当时发现该业务员半天没走,出门一看发现其将花硬塞到后备箱,后备箱中还有外卖和他的外套。自己于是就将花拿了回来。

3月10日,针对网传顺丰同城“配送员将花塞进后备箱”一事,顺丰同城发布说明。经核实,事件发生时间为3月4日,客户从顺丰同城商家客户端下鲜花品类订单,接单骑士在拿到鲜花后,未按配送标准妥善放置,将之塞进了后备箱,在客户拿回鲜花后,骑士申请取消了订单。视频中客户提到的“情人节赔了30多单”,非本平台投诉。

事件发生后,湖北当地工作人员已联系客户,道歉并积极协商赔付事官。针对涉事骑士不按规范操作的问题,公司将按照平台骑士管理标准要求骑士进行回炉培训,通过后才允许重新跑单。

为了提升鲜花品类的配送体验,顺丰同城将从本月开始,针对鲜花品类打造专属配送队伍,也欢迎大家多使用一对一专人直送功能。同时,顺丰同城面向鲜花、蛋糕、面包糕点等易损品类商家,已经推出了“极速秒赔”功能,商家遇到配送过程中产生的货损问题,可以一键申请理赔,最快24小时内到账。

顺丰同城一直以“专业高端急送”作为对自身的要求。此次事件,反映出在部分城市的骑士培训和运营管控环节做得还不够,离大家的期待还有距离,这也是对公司的警示。公司后续将在服务的每一个环节和细节中持续不断检讨和完善,及时回应大家的关切。

(北京青年报记者 李铁柱)