每每提起快递，许多人第一反应是“小哥”。没错，这个称呼反映了在大众认知里，从事这一行业的多为男性。近年来，快递行业中的女性占比有了提升，甚至，还有了女高管。

这个三八节前夕，潮新闻专访了中通快递CFO颜惠萍。她拥有美国通用、如家、菜鸟等多家知名企业工作经历，2018年加入中通快递至今。她经常出现在各大媒体对中通的财报分析中，平日里却异常低调，为什么选择中通？在行业往高质量发展转型的大背景下，她的工作又有什么变化吗？

见了两次面，决定加入

“其实在加入中通之前，我对于快递行业的了解只是皮毛。”出现在记者眼前的颜惠萍，留着齐耳短发，职业干练的外表下，目光却柔和，非常亲切、坦诚。

她告诉记者，自己是上海人，就读于上海外国语大学，后赴美留学，并留美工作。2009年自己选择回国时，孩子只有5个月。

“最初是考虑到国内照顾孩子方便，加上父母年纪也大了，思乡心切。”带着一家大小回国后，颜惠萍有些震撼，一方面是因为她发现国内发展日新月异，更重要的是，潜力很大。她先后在连锁酒店和TMT企业担任首席财务官，包括如家酒店集团和阿里巴巴旗下菜鸟网络。

“当时菜鸟定位是以技术和数据为基础的一个平台，赋能物流合作商，把中国物流的质量标准提高，效益提升。”颜惠萍解释，自己接触了快递行业，但“手指还没有真正伸进去”。

之所以加入中通，颜惠萍用“天时地利人和”来总结。

天时地利自不用多说，彼时，中国快递业务量已经全球领先，而中通也已经成为行业领头羊。更关键的是“人和”，尤其是中通快递集团董事长赖梅松。

“我主动跟他约了第二次见面，希望商业之外着重了解老板是个什么样的人。”在这次长谈中，颜惠萍第一次接触到了赖梅松做人、做事、做企业的信条：命运掌握在自己手里、合适的时候花合适钱干合适的事儿、以及亏本生意不做。

“知道自己要什么，能做什么。我们不欠银行的钱，不欠供应商的钱，更不欠员工的钱。”颜惠萍为这位大家长的格局、高度，和务实、自律所吸引，感到中通之所以走上成功，与此密不可分。作为一个学习型的人，她决定入伙中通，期待在伴随企业发展壮大的同时，自己有学习和成长。

保持乙方心态，一只大象也能跳舞

进入中通后，颜惠萍用了两个字形容对企业的第一感觉，“朴实”。

这个词，放到企业文化中，意味着信任、简单、务实。放到业务实操层面，潜台词或许是，随着行业由量到质的转变，快递行业经营管理的提升有很大的想象空间。

“很多地基需要加固夯实，土壤要松动施肥后，一个早期野蛮生产的企业才能够在广度和高度上健康长久地进阶。”颜惠萍解释，所谓的基础工作很重要一部分是数据治理，进而让科技充分赋能。有了及时完整准确的数据才能知道问题在哪里、该怎么做，拿不同的结果。

颜惠萍时而跑基层，她不喜欢大张旗鼓，有时独自穿着工服直奔网点、转运中心，四处转转，再问几个问题，“接地气，才能触摸最真实的一面。”

接下来的几年，颜惠萍在财务专业领域带领中通团队干了几件大事，比如香港二次上市和转主上市，在宏观经济动荡多变的时期成功发行了10亿美金的转债；与此同时，她设计和推动了财务自身的转型，她建立了业务财务功能，从查漏补收到量本利项目的实施，中通业、财、信融合从企业一把手开始，让经营管理和决策变得更加数字驱动，财务从“记好账”向支持业务“算好账，打胜仗”不断进取。

中通第一阶段成功的关键在于总部和中心（也就是当时掌握各省转运资源的大加盟商）之间的链接做得好；接下去，中心、站点和业务员之间的链接和利益分配是中通持续健康发展的工作重心，赋能和服务加盟合作伙伴越来越频繁地成为工作的出发点和初心。

过程有曲折、更有转变和自我更新。“比如，神舟系统是我们专门为加盟商做的一个系统，但是加盟商使用并不那么便利。”

在2022年中通的网络大会上，颜惠萍提出了从甲方转变为乙方的工作思路。既然是为加盟商提供的工具，应该从他们使用的角度出发，用户才是甲方。当时，中通科技负责人朱晶熙不约而同提出“网点说好用，才算验收通过”的验收标准。为网点开发便利、实用、提升服务质量和经营效益的工具，让网点能够精打细算，越来越会算账，越来越挣钱，成了中通业财信升级和赋能的规划和实施的重要组成部分。

俗话说，积重难返，大公司快速掉头是否难度很大？“大象其实也可以跳芭蕾舞。虽然我们体量大，团队和组织遍布全国，又是加盟体系，但因为信任、信心和担当，让中通在数字化管理的助力下可以灵活应对市场变化和挑战，勇于发现问题并及时解决，快速纠错和迭代，不断自我更新和成长。”

透明公正，让更多人幸福

在外界看来，颜惠萍是位成功的企业高管，赖梅松曾多次在不同场合表达对她的认可和信赖。颜惠萍则将CEO与CFO的关系形容为交谊舞舞伴，CEO是领舞的，引领企业的战略方向；CFO是追随、辅佐的角色。相互之间保持同频且关注各自后脑勺看不到的风险。

“我认为走进中通前的职业路程，都是为这一站做准备，中通让我获得了专业技能及思维意识形态第二次或者第三次升维，我变得更加务实，学会耐心和胸怀，更加体会到自信、信任和奉献的快乐。”颜惠萍说。

早年，伴随着电商高速发展，快递公司踏上这辆飞驰的列车，也能赚得不错。而现在从高数量往高质量转型过程中，该如何调整？

“我认为一个企业管理的有效性，体现在经济效益、合法法规和绩效考核这三环相互关联和纠缠的平衡中，有推有拉，需要取舍和抉择。”颜惠萍觉得，重要的是平衡，眼前利益和长远利益、个人利益和集体利益、局部利益和整体利益，在不同的场景、不同的周期都会有取舍和抉择，没有好坏，只有合适。

“就像我们中通，既要服务质量高，又要业务量增长，还要利润提升，而且要持续保持这个平衡，真不是一件容易的事啊！”颜惠萍感慨。

好在，得益于中通的数字化转型，摆在颜惠萍面前的，是越来越清晰的业务数据和财务结果。上面看结果，下面要看过程，将结果数据分解溯源到所行之事，从而发现和解决执行层面的根本问题。日常工作管理需要的是改变结果本身的工具抓手。

近两年，中通提出了“要让业务员从就业走向创业”，发挥主观能动性，提升网络政策的普惠性、公平性和透明度，促进中通加盟网络的信心和稳定性。

“随着企业的不断壮大，担当社会责任为一线快递从业者包括快递小哥的权益保障尽责，已经成为中通ESG工作的一部分。”近年来，中通快递持续致力于对员工尤其是基层快递从业人员的关怀，集团与太平洋保险一起合作，响应国家的号召，从保护一线从业人员权益和安全的角度出发，从2021年开始，出资为全网快递小哥购买“小哥宝”意外保险，并且在现年度加大投入，进一步提高了保障额度。网点车辆管理和安全运行方面，也开始下功夫和出资源为加盟网络赋能。

“懂快递行业的都清楚，这个行业的发展是必然的和长期的，中通走出的每一个踏实的脚印会持续地给从业人、合作伙伴和股东带来获得感、幸福感和回报。也会给像我这样的老兵不断撑大的学习机会和践行使命的满足感。”颜惠萍笑着说。

（受访者供图）

潮新闻客户端 记者 陈婕