4月20日消息，Royal Mail英国皇家邮政近日正式发布2023/24财年第三季度服务质量报告，其中2023年岁末高峰服务表现格外引人注目。报告显示，通过设立质量控制中心、扩充邮递员队伍规模，以及出台新版员工病休与出勤政策等一系列措施，英国皇家邮政整体服务质量于近期显著提升。

在成功实施多项交付改善措施后，英国皇家邮政于2024年初发布的服务质量数据表现强劲，服务质量表现大幅增长了近10%，反映了以上系列举措所带来的积极影响。

图源：Royal Mail英国皇家邮政公众号

另外，英国皇家邮政亦度过了近四年来表现最佳的圣诞购物高峰季，超过99%的邮件在高峰截邮日期前送出，并在平安夜到来前顺利送达。这成功展现了英国皇家邮政的服务水准，具备在年末高峰仍保持优质配送时效的能力。

对此，英国皇家邮政首席运营官Alistair Cochrane表示：“自第三季度报告期结束以来，英国皇家邮政服务质量水平显著改善。然而，转变需要时间，也需要我们付出更多努力。接下来，我们将继续推进服务结构性改革，促使其朝着更加现代、可持续的方向转变，确保满足商家与消费者日益多元、细分的物流需求。”

值得一提的是，今年3月，Royal Mail英国皇家邮政宣布与零售支付平台PayPoint达成战略合作关系，将在全英各地的5,000多家Collect+商店为消费者提供包裹投递服务。

据英国在线零售工会（IMRG）调查显示，便利商店已成为英国消费者除住所外最常选择的包裹投递地点之一。作为英国皇家邮政发展战略的一部分，此举旨在为全英消费者提供更加灵活的选择，以方便其收寄包裹，提升物流便利度。

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原文作者：王小孟
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