快递员捧回“全国五一劳动奖章”

——献县中通速递服务有限公司李桐桐的故事

本报记者 康学翠

昨天，李桐桐从北京载誉归来，手捧着“全国五一劳动奖章”，笑容无比灿烂。入行10年，她从一名普通的快递员，成长为献县中通速递服务有限公司质控部主管，如今又取得这项全国荣誉，29岁的李桐桐非常高兴。她说：“这是一个新的起点。”

李桐桐是献县商林乡大南邵村人。高中毕业后，先是跟着父亲在村里扣件厂打工，几个月后，进城在献县中通速递公司的一个承包门店从事快递工作，每天派件、收件。“上班第三天，我就被罚了270元。”李桐桐从入职时的“囧事”说起。上班第一天，她遇到了一个需要退回黑龙江的快件，按规定，应该当天寄回。可李桐桐“固执”地等着对方付快递费，延误了三天。按照快递相关法律法规中关于延误赔付的规定标准，她被罚了钱。这事对她触动很大，她开始逐字逐句理解背诵所有条例和规章制度，并给自己定下规矩：同样的错误，不能犯两次。

第一次以快递员的身份送件，李桐桐是一路问着去的。当时她在门店值班，有6个快件需要急送，好在地点在一条街上。李桐桐骑着自行车就出去了，6个快件、一条街，她整整用了一个半小时才送完。“就是不熟悉路导致的。”那次之后，李桐桐开始“认路”，她手绘献县城区“交通图”，哪条路怎么走、通往哪儿，一点点画下来，贴在三轮车上。后来同样的时间，一条街她最少可以送50个件。

李桐桐也遇到过“不讲理”的客户。那是上班第一年，客户因不在家不能当面签收快件，当时还没有快递驿站，她就放到了客户指定的地点。谁料快递包裹里是一套景德镇餐具，客户打开包裹发现勺柄有裂痕，当即向快递公司要求全套赔偿。李桐桐向客户解释，并主动协助她找商家，但客户不同意，甚至口出恶语，最后还是同事帮忙调解才解决。

虽然入职初期遇到种种波折，但李桐桐感谢有这些经历，她说，解决问题的过程，就是她积累经验的过程。

“快递是服务行业，价格不是拉开差距的唯一因素，重要的是服务质量和服务态度。”李桐桐说。这些年，她认真学习快递行业专业知识，多次代表公司参加市、省乃至全国的职业技能比赛，与行业高手“过招”，都取得了不错的成绩，她还荣获全国青年岗位能手、京津冀管理中心“优秀快递员”等称号。

承包门店关门后，李桐桐被调到了总店。这位“拼命三娘”踏实肯干、吃苦耐劳的工作态度和敬业精神得到领导的认可，她被提拔为质控部主管。质控部主要负责各网点的服务质量、处理客户的疑难问题，以及做好员工培训。李桐桐仍保持着认真负责的态度，对待每一项工作。她把自己入职以来遇到的事整理成案例，向同事们讲解正确的处理方法，向新入职的员工传授工作经验。

有些老人看电视或者杂志小广告常会买一些药品，到门店取货付款时，李桐桐看到是来历不明的药品，总会劝一劝：“您孩子来了吗？钱打过去可就收不回来了。”老人们不听劝，她就要来老人儿女的电话记下，再有货来，她先给老人儿女打电话。

“老人们对网购不熟悉，容易被骗，也容易因操作不当造成损失。”李桐桐处理过一件事，当天一位老人来取货，足有三四十个快件，老人说这些一分钱没花，全是商家送给她的。李桐桐有些起疑，尤其看到光吉他就有七八个时，她更坚定了自己的判断。询问检查后才知道，老人购物时打开了先用后付，快件签收后，钱就会自动付过去。她当即联系老人女儿帮忙办理退货。按说这些已超出快递行业服务范围，但李桐桐从不坐视不理，在她看来，这些都属于客户的疑难问题，她必须处理好。

工作忙忙碌碌，但李桐桐每天都精神饱满、活力四射。没有读大学是她的一个遗憾，这些年，她一直在不断进修，“已经拿到大专文凭了，现在正读本科。”李桐桐说，她很感谢这个职业，让她体会到了生活的酸甜苦辣，磨炼了她的意志，让她勇敢追梦。