天下网商记者 汪佳婧

如果不是父亲突发心梗离世，钱晶也许还是外企一名兢兢业业的白领。

这个从没想过子承父业的女孩，匆匆接手了父母干了十多年的快递网点。那年她27岁，

刚刚在英国念完国际商务本科和人力资源硕士后回国。

她用所学的管理方式重整快递网点，6年时间，网点员工从六七十人增加到300多人，网点日出港量（单日寄出快递量）从8000票增加到如今的10万票。

接手网点

对于老家在桐庐的钱晶一家来说，干快递似乎是件顺理成章的事情。

2000年初的时候，申通、韵达和圆通都已经成立，快递网点正在全国铺开，”在老家很容易收到消息。”钱晶说，当时有好几个网点正在找负责人或是转手，父母揣着钱，全国各地跑了好几个地方，最终选了温州苍南县。

和温州大多数县城一样，苍南县的主要产业是皮鞋和纺织业，产品销往全国各地。父亲看好当地产业的发展，而苍南县网点也正如他想象一般快速发展。

父亲从亲自送货开始，一点点将网点做大。在钱晶的印象里，小时候有父母陪伴的时间少之又少。父母总是在温州，自己和姐姐则在杭州读书。

2012年，钱晶从英国学成归来。当时国内的电商业务正处在爆发的风口，钱晶的父母承包申通温州苍南县快递网点已经有13年，父亲一直想把钱晶带回公司帮忙。

“给我一年的时间，让我看看在外面打工到底是个什么样子的。”快递那些事钱晶从小耳濡目染，但她对接班内心抵触。

钱晶（左）接手网点

只是，谁也想不到意外和明天哪个先到来，钱晶临危受命。

2013年年初，钱晶的父亲突发心梗，走的很突然。回家办葬礼的时候，妈妈问钱晶两姐妹：公司你们要不要做下去？如果不做，就卖了它。

“当然要做。”钱晶当时只有这一个念头，这是父亲辛苦了十几年的事业，不论如何得把它干下去。

一个月后，钱晶正式接手了网点。直到这时，她才发现，自己对于快递，其实一无所知。”所有快递用到的词对我来说都是陌生的。幸好当时合伙人和妈妈教了我很多。”

当时，申通温州苍南县快递网点有六七十名员工，从快递业务的细枝末节，到员工报销，所有的工作，钱晶都要从头开始学，”经常下班都是十一二点了。”

调整架构

接手网点前，钱晶在一家外企工作，对企业的运作和架构有一定的了解。但是快递网点的工作模式完全超过了她的认知。

网点没有打卡制度，网点负责人要管理所有事情——员工打架她要管，客户投诉她也要管，新人应聘她要管，员工出差报销也要经过她。钱晶感觉焦头烂额。

“我是网点负责人，如果被这些琐碎的小事牵绊住，就没办法正常运营公司。”钱晶意识到，这个快递网点看似在父亲手下平稳运转多年，实际上问题很多。

她很快整理出了公司的问题所在：一是缺少组织架构，没有中层管理人员，没有部门区分；二是财务账目虽然没错，但是财务报销缺少正规流程和制度；三是公司人才管理缺失。

“我要招人才，但等到别人来应聘的时候，我才发现，连让对方填写简历的表格都没有。甚至，员工档案都是手写的。”读人力资源专业出身的钱晶觉得太不可思议了。

她记得最清楚的一件事是，有一次一个员工跑到财务室，说自己需要报销50元买轮胎的钱，但是没办法提供发票，事前也没有申请，财务居然给他报销了。

钱晶很快制定了一些规则：制定打卡制度，规定了早上开早会的时间；制作了简历表，要求每个员工重新填写，建立员工档案；制定了报销流程和规范。

国庆70周年，组织员工一起看阅兵式

新的规范立刻让老员工们感到了不适应，有人甚至当着钱晶的面批评她：”搞什么东西那么花里胡哨的，不够接地气。””以前老钱总在的时候，都是那样做的，你这样不行。”

“父亲那一代的管理靠的是人格魅力，我们更需要靠规章制度。”钱晶依然觉得自己做的对。之后她请了一家咨询公司，让咨询公司重新帮助公司做了财务管理，从报销、差率、做帐、税务等多方面制定了财务标准。

更重要的是，钱晶重组了网点的组织架构：重新划分了部门以及部门功能，并根据部门不同设置了新的管理层。”以前公司的管理除了我这个老总，就是下面的负责经理。改了制度和标准后，网点不但有个各职能的分工，还有个职能部门的负责人，像是行政总监、财务总监、客户总监等等，每个中层干部只要管好自己的部门。”

建立好网点的中层干部后，钱晶的工作一下子就轻松了许多，工作交代给各部门经理，再由各部门经理去执行即可，至此，她有了自己的时间去做更多对外的工作。

钱晶的工作是有效的，随着电商件的发展，苍南网点的业务量大增，从她接手时最初的日出港量8000票到如今的10～11万票，员工也从六七十人增加到了300人。

每年花20万让员工培训

但很快，钱晶又发现了新的问题。

快递行业的入职门槛低，从业人员的文化水平不高，哪怕是中层干部，更多依靠长期的工作经验。这些中层干部在业务上有经验有水平，但是带团队时，并不一定会管理团队。

有着留学背景的钱晶，希望将更先进的管理理念落实下去时，但中层干部总是表现出”听不懂””不理解”。

怎么让员工理解自己讲的话呢？钱晶试着找到一家合适的培训机构，给20多名中层干部报了培训课程，一个人每堂课程的费用是5000元，培训课的内容是教如何管理小团队，如何做小团队的计划表等等。

给员工做培训，钱晶向来舍得花钱

一个课程下来，钱晶觉得效果明显，”沟通顺畅了许多。”钱晶说，更多的时候，这样的培训带给中层干部们一些新颖的看问题的角度和方法，可以很有效地运用到工作中。

为此，钱晶每年都有给中层管理干部培训的计划，有时候培训的费用多达十几二十万一年，别的网点老板都看不懂钱晶，她却觉得”读书总是有好处的，我逼着他们去听一听，哪怕只学到10%，也是好的。”

除了培训，钱晶还把更多在外企学到的企业文化带到了公司内部：员工生日会、每个节假日的活动，十年老员工出国旅游等等。

前几年，钱晶第一次组织中层管理干部团建旅行，地址就选在了她自己的家乡桐庐。”大家都知道快递是桐庐起家的，干的很多都是桐庐人，但是桐庐在哪里，桐庐是怎么样的，都不知道。”于是钱晶策划了一次”寻根”之旅。

第一次桐庐寻根之旅

桐庐之旅短短几天，最后一站甚至安排去了申通快递董事长的家里，这趟旅行下来，团队伙伴都感触很深，一个甘肃的员工对钱晶说：”我从来不知道桐庐是个这么美的地方。”

之后，每年的团建旅行，钱晶都会让员工抽签，抽中哪个员工就去哪个员工的家乡，旅行费用由公司出。钱晶觉得这样的团建更有意义，抽中的员工要负责整个旅行的行程规划，更重要的是，这样的旅行会让这么员工对自己的家乡有更多的自豪感，员工之间的了解度也更会高。

用数据管理团队

如今，钱晶的管理团队平均年龄在35岁左右，大部分人甚至比钱晶年纪更小。

年轻人意味着可以接受更多新事物。

去年年初，钱晶将苍南地区的菜鸟裹裹业务接了进来。她看中的菜鸟裹裹的原因显而易见，目前菜鸟裹裹已是最大的在线寄快递平台，年服务寄件用户过亿，每年至少给行业带来100亿元增收。

公司每月都有员工生日会

为此，她特地组建了菜鸟裹裹专属团队，以保证2小时内上门取件的时效性。

干了5年快递员的叶小辉是钱晶手下的一员猛将。在最初接触菜鸟裹裹的时候他曾一度怀疑过，”我那时候想，怎么可能一天接到100个订单呢？”没想到第一天接单量就超过他想象，”直接把我干蒙了。”

龙港镇不大，叶小辉去年刚开始干的时候，网点只有3个裹裹快递员，2个多月后，人数翻了一倍，过完双11，人数又增加了。

团队活动

如今，这个网点的专职裹裹快递员就有15名。”发展速度真的太快了，感觉单量每天都在增加，老板隔三差五就得招人。”叶小辉在2019年11月做了5万多元的流水，成为了温州地区的单王，为此钱晶特地给他发了1111元的红包。

钱晶在管理团队时还有一个特点，任何事用数据说话。”每天早上起来，就开始看群里的几张报表。现在哪里片区业绩不行，不需要再有人跟我解释，直接看数据就行。发年终奖也不再需要凭感觉给了，看看每个人的数据，根据数据去定薪酬奖金。”

钱晶说，数据化管理团队也意味着团队管理从粗放到精细的一个过程。