随着快递柜大量进入各个小区，给不少喜欢网购的人带来便利。

但最近市民刘媛（化名）却因为这样的便利而引来烦恼：手机收到的丰巢快递柜开柜密码只有自己和家人知道，但柜里的包裹却被别人取走了，而自己的手机没收到任何提醒。

这是怎么回事呢？

输入密码发现页面提示收费

刘媛住在渝中区大黄路喜业花园小区。上月底时，她在京东买了一个衣服收纳袋，几天后包裹送达，快递员联系刘媛后，把包裹放进小区的丰巢快递柜。

“当时我忘了去取，3月31日就收到短信提醒，称包裹超过24小时未领取，让我绑定丰巢的微信公众号激活。我因为忙，没来得及绑定，第二天包裹就被快递员取出后重新进行了投递。”刘媛告诉重庆晚报记者，4月1日上午，快递员把包裹重新投递进快递柜后，自己又收到一个取件码。

刘媛说，因为当时自己没在家，就把取件码发给家里的老人去取件，“老人是当天下去6时许去取的，输入密码后发现页面提示要收费，就没有取。”

再取包裹时提示包裹不存在

当天晚上，刘媛回家后自己去取包裹，此时已是晚上8时许。让刘媛吃惊的是，输入取件码后，系统竟提示包裹不存在。

取件码只有自己和家里人知道，也没有输错，怎么会提示包裹不存在？带着疑问，刘媛立即联系快递员。“快递员说，当天他确实把包裹取出来后重新放进柜子里了。后来我又联系丰巢客服，他们当天晚上就调取了监控，发现包裹被一名穿红色衣服的中年妇女取走，并发了视频截图给我，让我报警。”刘媛说，衣服收纳袋本来就不算贵，也就几十元，如果报警显得浪费公共资源，便和丰巢客服沟通找原因。

“经过多次沟通，丰巢方面给的答复是：因为我家老人在输入取件密码后，显示屏出现‘赞赏’页面，老人没有点击‘赞赏’或‘跳过’便离开了，包裹被下一个取件的用户花1元‘赞赏’后取走。”刘媛说，以往在丰巢快递柜取包裹，只需输入取件码，点击确认，柜门就自动打开了。现在输入取件密码后新增一个“赞赏”页面，取件流程比以前多了一步，一些不清楚情况的老人以为取件还要交费，便放弃取件离开了，从而让下一个取件的人有了可乘之机。

不过，即便老人输入取件码后没有“赞赏”就离开，导致包裹被人取走，包裹主人也应该会收到“取件成功”的短信提醒，而刘媛自那时起一直到现在，都没收到那个包裹的“取件成功”提醒。刘媛说：“如果当时收到‘取件成功’的短信提醒，我可能会再联系一下家人，确认是否取到了包裹，也不会等到晚上再去取件时，才发现包裹不见了。”

“我现在也没有特别的诉求，只希望以后不会再有这样的事情发生在别人身上。”刘媛说。

▲刘媛的短信显示，没有收到被人取走包裹的提醒。

包裹被下一个人“赞赏”取出

昨日，记者联系上丰巢客服，得到的答案与刘媛所说一致。工作人员称，刘媛的包裹于4月1日下午6时24分被取出，原因是“客户到柜机取件时出现‘赞赏’界面，客户离开后被下一取件客户‘赞赏’1元后取出物品”。

记者注意到，丰巢推出“赞赏”业务时间并不长，当取件人输入取件码点击确认后，就会出现这个页面，“赞赏”从左到右设有“1元”、“2元”、“5元”，最后还有一个“0元”，页面右上角还有一个红色色块，色块上有“跳过”二字。

工作人员表示，这个“赞赏”是自愿原则，取件人需看清页面，不愿意“赞赏”可以选择“0元”或“跳过”，即可取件。如果既没选择“赞赏”也没点击“跳过”，这个页面在1分钟后就会跳回到主界面，需要重新输入取件码才能取件，以防包裹被别人取出。

至于刘媛为何没收到“取件成功”的短信提醒，该工作人员称，可能是信号不好导致短信没有被收到，如果客户需要理赔，可随时联系他们。

说法

收件人有一定责任

对于刘媛遇到的情况，重庆坤源衡泰律师事务所合伙人徐兴权律师表示，丰巢快递柜方面应该提供相关视频资料找到取走包裹的人，取走包裹的人属于不当得利，应该将物品返还。

如果找不到取走包裹的人，过错方不好界定。但是，收件人应该对自己输入取件码后没有退出页面就离开负一定的责任。另外，收件人自始至终没有收到短信取件成功的提醒，快递柜方面也应该有责任。

对此，徐兴权提醒，用户在取件时若未取件成功，一定要等到页面跳回到主页面后再离开，避免造成不必要的损失。

上游慢新闻·重庆晚报记者 张春莲