当下，物流行业正面临着翻天覆地的变革。全渠道购物呈现指数级增长趋势，对快速商品交付需求的不断增长正在重新定义产品分销方式，零售企业出于降本增效的需要，也在全力优化“智慧物流”系统以跟上时代的步伐。

尤其是疫情期间，人们出于安全考虑减少出门活动的频次，这一度引发了囤货狂潮。在这一背景下，线上购物和到家模式似乎成为抗“疫”中的“赢家”。以苏宁为例，一组“显眼”的数据足以力证这一结论：抗疫期间，苏宁易购主站流量同比攀升50%;苏宁菜场的春节订单量达到平常的3-5倍;家乐福春节期间到家订单增长300%。而数据的背后正是对“智慧物流”能力的考验。

据统计，自2017年5月以来，我国已常态化进入单日快递“亿件时代”，预计2020年快递年业务量将达到740亿件。由此，不断增长的业务量使得传统的快递方式越来越难以满足日益增长的服务需求。既要足量供应，又要即时送货，这成为特殊时期消费者对零售企业提出的更高要求。

对于早已抢先入局“智能供应链”和“智慧仓储”的苏宁来说，疫情期间，到家模式爆发正是凸显智慧物流服务、提升消费者体验的绝好时机。苏宁“乘风而上”，致力于从数字供应、智慧仓储、智能配送三个环节全力打造全链路“智慧物流”一条龙服务，在特殊时期为消费者交上一份满意的 “答卷”。

“三步走”战略畅通数字供应系统

受疫情影响，城市生鲜产品供不应求，而大量农产品滞销陷入困境，于零售行业而言，打通一条从采收、加工到销售的数字供应系统成为科学战“疫”的关键。保供应，是苏宁打响智慧“防疫战”的第一步，快速部署数字供应“三步走”战略，从采收补货、供应链动态调整、上线物资共享平台三方面“一气呵成”，既调动了农产品流通的积极性，又完成了生活必需品的市场保供。

据苏宁供应链研发团队负责人介绍，苏宁利用RPA机器人帮助家乐福、苏宁小店等线下零售场景预判需求情形，把控产品销售情况，及时补全商品参数、图片、详情等信息，实现商品一键上线、一小时送达服务。单以家乐福中国为例，春节期间，家乐福全国51个城市209家门店紧急加购、及时补货，为市民累计提供蔬菜6200吨、水果2900吨、鸡蛋500吨，全面“保供应、不打烊”。

采收补货问题解决之后，面临的难题就是实体门店的即时配送。疫情期间，在武汉“封城”之后，本应由武汉仓辐射的湖南、江西等省份存在无法保证及时供应的困境。苏宁当即决定武汉仓调整至其他物流仓，通过系统扩容在6小时内快速完成对供应链辐射规则的动态调整。此举保障了任何爆款单品在某个城市卖光后，可以由其他有货中心仓自动调整为覆盖该城市，可以更加有效的调动各仓库库存，提升供应效率。

针对疫情期间防疫物资紧缺的情况，线下保障供应的同时，苏宁还在线上为消费者提供“可视化”的查询和共享平台，快速上线“全球防疫物资共享平台”。凭借研发和业务团队的紧密配合、远程协作，在三天内完成产品从设计到开放的全过程，并能够支撑平台对于疫情类目商家的快速引入，搭建供应端与消费端之间的桥梁，为解决疫情期间供需双方信息不对称问题提供了极大便利。

“绿通”为智慧仓储减负加速

保供作为完整物流链路的第一步固然重要，但充当智慧物流的核心和重要抓手的，其实是仓储环节。迅猛发展的快递规模和碎片化的海量订单，导致传统仓储管理和运作模式难以及时、准确处理信息。对此，苏宁打造以智能设备及体系化解决方案为核心的“智慧仓储”系统，朝数字化、协同化、共享化进一步升级。

据了解，为了持续激发市场活力，继“家电开仓”和“24期免息”后，苏宁借助社群营销优势，开启“暖春奖励计划”，对利用推客邀请好友注册、成功邀新用户下单的消费者给与重磅奖励。苏宁大数据显示，一系列举措之下，苏宁家电3C等产品需求量爆发式增加，短期内商品销量同比增长超700%。

在这一背景下，考验企业资源调度能力、应急组织能力的时候到了，仓储领域都在同时间赛跑。苏宁仓储信息部门快速通过“离店销售”计划、零售仓系统(JWMS)等打造精细化管理的“智慧仓储”服务。

首先，苏宁仓储信息部门为配合开仓、暖春计划，在销售时提供了增值服务，高效实现从仓库端进行家电补贴确认函的匹配与打印，货物与补贴确认函同时送到客户手里，实现真正的离店的销售。与此同时，新上线保障仓储产能的零售仓系统(JWMS)，提供预约收货、序列号管理、库存服务、RF拣货、棱镜报表等一系列精细化服务，不仅为每个产品安排“定点服务”，节约供应商与仓库人员的交接时间，也为产品贴上对应 “标签”，便于货权转换，还运用“仓库棱镜”服务，使仓库收发作业中待作业、已作业的区域和订单一目了然，让仓库作业状态及时、透明、可控，形成了一条清晰可追溯的“进度条”。

更值得一提的是，在危急存亡的特殊时期，苏宁打造智慧仓储“绿色通道”，展现仓储处理的便捷性和时效性。一般情况下，供应商送货需通过运营管理平台预约三天后的时间节点，仓促信息管理部门根据仓库的作业能力，承接与之匹配的业务量，控制仓库收货的节奏。但对于疫情期间，食物、消毒防护类的SKU需求喷井式的增长，JWMS系统特开通免预约绿色通道收货，省去供应商提前准备、预约登记等步骤，一键绿通，直达仓库门口卸货。此举大大提升了收货效率，把急需物资快速送达消费者，完成了有温度的交付。

无人技术变革“智能配送”模式

配送是智慧物流的终端环节，也是消费者检验苏宁智慧服务的重要一环。早在2019年苏宁已布局无人物流技术，疫情发生后，无人物流得以大显身手，通过科技手段有效地保障仓内外作业全流程的健康安全，既能提升拣选效率，又能最大限度地减少接触感染。

苏宁重磅打造的全链路“无人物流”系统实现高效流畅的无接触模式：包裹从无人仓出发，通过无人驾驶的无人重卡被迅速运输到分拨中心，然后经由最后一公里无人配送机器人或无人机，送至无人快递柜(或送到消费者手中)，真正做到全流程无人配送。

其中，最具亮点的环节是行业领先的战“疫”奇兵—— 苏宁“无人仓”。目前，无人仓已在苏宁雨花物流中心重点部署，面积超1000平方米。据了解，苏宁无人仓以AGV系统为核心载体，以自主研发的设备控制与调度平台为仓库的大脑，结合无人叉车、无人包装机、机械臂等无人设备，组成了高效安全的“战疫”团队。

每当接到用户下单信号之后，借助视觉导航技术的无人叉车，可将货物精准上架接驳区;紧接着，AGV机器人通过智能路径规划、自主导航、自动避障等程序，将货物运输到机械臂拣选区。机械臂再通过自动化拆垛系统，将货物“轻柔”的放置在传送带上，经过自动包装和自动贴签处理，最终完成商品的快速出库。统计数据显示，在无人仓的高效协作下，仓库商品拣选效率可以到达600件/小时，商品最快可达到 20分钟完成出库全过程，单件商品拣选成本降低52%。

此外，苏宁还打通疫情下小区配送末端，实现配送最后100米的无人化作业，重磅推出苏宁无人配送小biu机器人。当快递员将菜品放入其货仓中、输入发货指令后，它就会乖乖带上货物出发，还能自主规划路线、避开障碍物、返回充电。苏宁“快递员配送+机器人进小区送货”的合作模式，给行业、社会都提供了一种可以参考的“解题思路”，在助力防疫的同时，全程实现无接触配送，保障了安全健康和消费体验。

基于30年的零售和物流积淀，苏宁“末端配送机器人-支线无人车调拨-干线无人重卡”的三级智慧物流运输体系以及全流程无人化布局已初步成型，并在特殊时期大显身手，经受住了市场和用户最“严格”的检验。

苏宁物流研发中心总经理陈坚认为，5G应用范围不断扩大能让更多数据植入物流运作的海量终端上，推动“信息数据链”向“AI数据链”的转变，这可能是带来无人技术爆发增长的新拐点。“无人物流”未来可期，苏宁要做的仍旧是引领行业，打造极智服务，继续实现无人技术应用的全场景、全链路闭环，为企业“降本增效”的同时，进一步升级消费体验，让“智慧物流”带来的便利，真正全面铺开，走入寻常百姓家。