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寄快递，别再被“保丢不保损”忽悠了

快递行业协会：应保丢也保损 律师：不管保不保价，都应该赔偿

恩施晚报讯（记者刘盟萌 实习生谢冬芝） 近年来，州城快递行业蓬勃发展，快递公司如雨后春笋般涌现，但涉及易碎物品运输过程中发生损毁后快递公司是否担责赔偿等，仍无相关明文规定，消费者花钱去快递公司寄件、快递途中物品发生损坏却拿不到相应赔偿的情况时有发生。

近日，记者走访州城各快递公司服务点及部分市民后发现，对于易碎物品的运输，大部分快递公司都只承诺保丢不保损，无论是普通客户还是长期客户，易碎物品的损耗都需消费者自行承担，快递公司对此都表示不予赔偿。

易碎品碎了快递公司不担责任

7月28日，在州城开餐馆的刘女士收到了从淘宝购买的日式料理餐盘快递，餐馆服务员签收快递后，刘女士拿出剪刀拆开快递，随即当场傻眼：“送来的餐盘碎得跟渣一样，但快递员已经走了，我只好联系淘宝商家。”刘女士无奈地说。

经协商，淘宝商家承诺重新给刘女士寄货品，刘女士担心再次寄来的货品在运输途中又被损坏，遂询问淘宝商家有无办法可以避免，淘宝商家回复道：“反正商家包损坏，寄过来坏了再寄。”

刘女士认为，货物寄过来有损毁，快递公司有不可推卸的责任，但一淘宝商家告诉记者，不少淘宝商家都是走量经营，量大得惊人，有几件损毁他们根本不在乎，也不会找快递公司麻烦。

记者随后采访了几名有过购买易碎品经历的消费者及淘宝瓷具商家，买卖双方均表示，如果物件在运输中破损，快递公司一般都不会承担责任。

喜欢网购的州城市民杨慧介绍，玻璃瓶装的化妆品和陶瓷碗碟之类的易碎品，一般在购买须知里都有说明，如果接受不了损耗就不要购买。在签收快递之前，她建议应当着快递员的面先打开快递查看商品是否完好，若发现商品有破损的情况，应及时拍照并向淘宝客服反映，否则商家也有可能不予承担。

消费者在淘宝上买东西遭损坏，可以联系商家处理解决，但不少淘宝商家称，对于损失，他们只能自己承担。一家小型瓷具淘宝经营店客服称，在商品购买首页，明确标注有“一次破损补寄”的字样，二次破损商家则不予赔偿。问及快递公司是否会与商家分担赔偿责任时，该客服坦言：“我们跟快递公司合作签了协议，易碎品破损不在保价范围之内，碎了就只能自己担着。”该客服称，该网店每年瓷具的补寄率在5％左右，为减少损失，每次他都会精心打包商品，但还是有不少破损，即便是交了运费，快递公司也不会管，只能自认倒霉。

州城大部分快递公司称保价只保丢不保损

货品损坏快递公司不赔，那若对货品进行保价，快递公司能赔吗？

8月1日上午，记者走访了顺丰、百世、天天快递等多家快递公司网点，并称有两箱陶瓷碗碟要寄往广西玉林，物品价值2000元左右，询问是否有办法保证物品完好无损地寄到目的地。

多数快递公司网点营业员对此均称陶瓷是易碎物品，快递公司不接受揽件，且不在保价范围之内，即便购买了保险，也是只保丢不保损，建议记者不要寄。

位于恩施市交通运输局附近的顺丰快递网点负责人说：“我建议你不要寄，一是我们这里没有专业打包的东西，二是破损量太大，我们跟商家合作都签了协议，破了碎了我们不负责赔偿。”

位于州城六角亭四维街的中通快递网点工作人员还给记者举了实例，“之前一家快递公司接了一笔价值10多万元的古董物件单子，在路上碎了，结果也只赔了1000元，且还是友情赔偿。”

记者随后又走访了多家快递公司网点，各快递公司均明确表示保价只保丢不保损。中通快递工作人员建议记者找小一点的快递公司寄，“货运量少、挤压轻，易碎的可能性要小一些。”顺丰快递负责人则建议记者选择寄物流，他称“物流东西少，价格也相对便宜一些。”

位于州城美美百货附近的天天快递网点负责人说，易碎品保丢不保损，但他们可以负责打包。优速快递总经理卢蔚透露，保丢不保损是业内潜规则，但他们公司坚持保损，“如果有客户要寄易碎品，公司会统一用气泡柱、海绵垫、木框等材料进行包装加固，但会加收费用。”

律师称快递丢失和损毁都应依法赔偿

在采访中，尽管有快递公司称快递保价可以保损，但落实到下面的网点，大部分快递员都不敢接这样的活儿。韵达快递恩施分公司总负责人吴明勇说，易碎品可以快递，且该公司全权承担运输中的责任，保价费按3‰收取，但记者随后到位于州教育局旁的韵达快递网点咨询时，工作人员却以“不敢寄”“没有包装、到旗峰坝总公司包装”“保价费按3％收取、保丢不保损”等话推诿。

恩施州快递行业协会秘书长李顺辉称，对易碎物品保价后，应既保丢也保损，但具体赔付比率需根据各快递公司的运营状况而定，由各快递公司自行定夺。

据湖北震邦华广律师事务所律师邓泽玉介绍，按照国家交通运输部发布的《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应按照与用户的约定，依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。“也就是说，无论保不保价，快递公司都应赔偿。”邓泽玉说。

“现有法律条款中，并没有易碎物品运输过程中保丢不保损的规定，类似的条例属行业内部规定，没有法律效力。”邓泽玉说。

对于赔付标准，应按照国家邮政局发布《快递服务》邮政行业标准“附录a”关于赔偿的规定，快递服务组织与顾客之间有约定的应遵从约定；没有约定的，如果完全损毁，参照快件丢失赔偿的规定执行；如果部分损毁，则依据快件丧失价值占总价值的比例进行相应赔偿。

邓泽玉提醒，广大消费者在快递物品时，应选择信誉度高、规范经营、有一定实力和知名度的快递企业；填写快递单时，应对物品的相关信息进行详细描述，同时还要注意保留购买物品的价款凭证，对贵重物品最好进行保价，“物品邮寄过程中若出现问题，首先应向快递企业投诉，如果快递企业未解决问题，或者对解决方案不认可，消费者可向消协反映相关情况。”

（责编 董佳临 周萍）