10月27日消息，《电商报》获悉，国家邮政局今日公布关于2020年9月邮政业用户申诉情况的通告。通告显示，9月份邮政快递业用户总申诉量为16668件，申诉邮政服务问题1059件，环比增长152.7%，同比增长86.4%；申诉快递服务问题15609件，环比增长18.5%，同比下降42.4%。

其中，有效申诉量1311件，申诉邮政服务问题占41件，申诉快递服务问题占1270件，后者环比增长25.4%，同比下降35.8%。

用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占投诉总量的25.9%、21.3%和20.9%。其中，环比增长明显的是投递服务问题。

快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1.81，有效申诉率平均为0.15。用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为0.47，快件丢失短少申诉率平均为0.39，投递服务申诉率平均为0.38，快件延误申诉率平均为0.36。

其中，顺丰速运的申诉率为4.02，在“三通一达”中，中通快递为0.39，韵达快递为0.68，申通快递为0.94，圆通速递为1.33。

来源：电商报 作者：电商报 王小孟