记者从市快递协会了解到，天津从去年底启动了快递星级服务窗口评定，首批7家五星快递服务窗口今年1月初挂牌，预计4月底前将推出100家星级快递网点。天津是继辽宁之后，全国第二个启动快递服务星级窗口评定的省级地区。

圆通南开商务科技园分部是首批获得五星评级的快递窗口，也是市内六区极少数拥有自动分拣流水线的快递点部。

快递员王海晶熟练地对一个个快递包裹的条码进行扫描，然后把它们放在传送带上。紧接着，分拣人员将传送带运来的包裹按地域放进相应的笼筐里。她说：

王海晶：这个件不落地了，这就比以前有很大提升。以前这个件都是在地上，我们往起拣，现在就不用了，基本就是手对手了，不用放在地上去了。

总经理洪金鑫介绍说，去年4月投资20多万元添置自动流水线，今年五星快递窗口正式挂牌，软硬件的提升给自己的公司带来了明显的业务增长。

洪金鑫：周边申通、中通等等快递公司都有，客户看了我们的操作场地、操作规范，再一个我们的五星(评级)给客户看，客户毫无疑问地就选择了我们圆通。16年我的件量就明显增涨了几千票上来，增加百分之四、五十。

首批7家五星快递服务窗口之一——邮政EMS华苑揽收点业务主管王浩介绍说：。

王浩：通过评定五星揽投部也是提升我们软硬件环境的一个重要途径，用户来寄递可以感觉更便捷，为了保持住咱的五星，促使我们在平常保持一个高水平的工作状态。

目前，天津有快递从业人员有3.5万人，营业网点超过1000个，快递业务量仅去年上半年就完成了1.73亿件，同比增长了73%。然而，快递量高速增长的同时，相关服务质量却提升迟缓。为此，天津快递协会去年10月启动了快递服务窗口星级评定。市快递协会秘书长祝志平介绍说：

祝志平：我们目前的服务不适应这种高速发展，服务品质离消费者期望值差距相当大。通过评选优秀的窗口，起到一个示范作用，带动行业整体的服务水平提升。

《天津市快递营业场所星级服务窗口达标评定标准》涉及场所场地、门面标识、服务和安全设施等六方面，共计近200条，其中就包括统一着装、收费等管理标准上墙公示、无露天分拣、野蛮作业、百万件快递用户有效投诉率不超过30件等具体要求。祝志平说：

祝志平：只要你存在露天分拣、野蛮分拣，就没有星级评定资格。最硬的一个指标就是你必须配备笼、车、筐、袋，快件装、卸、分拣都必须通过这些工具来完成，做到快件不落地。

快递窗口星级评定并非一劳永逸，而是会根据实际服务水平进行调整。祝志平说：

祝志平：我们将评定方案和标准在天津市快递协会网站上已经公示了，全行业和社会公众都可以对它们进行监督，一旦这些单位发现重大服务问题、安全问题，我们要对它进行降级，甚至是摘牌。(记者/贾毅君)