3月3日，国家邮政局发布1月份邮政业用户申诉情况的通告显示，1月份涉及快递服务问题的申诉21052件，占总申诉量的97.2％，环比下降5.6％，同比增长26％。

统计显示，涉及快递服务问题的有效申诉1780件，占有效申诉量的97.5％，环比下降19.2％，同比下降9.1％。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务，分别占申诉总量的32.8％、21.6％和19.9％。其中，环比增长的是快件延误问题，同比增长明显的是快件丢失短少问题。

快递申诉涉及的二级原因方面，其中快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

1月份全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为2.30，有效申诉率平均为0.19。企业方面，天天快递、宅急送、德邦快递、百世快递申诉率高，苏宁、京东、韵达申诉处理满意度居前。