315消费者权益保护日临近

快递最后一公里的事儿再成焦点

近日接到不少市民来电

反映自己常常遭遇快递不直接送到家

记者进一步调查发现

快递员擅自将包裹投入快递柜

或驿站的做法

似乎已然成为一种“行业常态”

彭先生说

自己现在打开手机

短信里一大半都是取件码

“取件码一会儿来一个

一会儿来一个

我们年纪大的人搞也搞不清楚

以前很好的，电话联系、送上门

现在快递箱里一扔一扔

超时了还要付钱”

与彭先生的无奈接受不同

听众孙女士选择“投诉”维权

“投诉了之后

我投诉的件会送上门

然后我一不投诉

就又给我丢到快递柜去了”

孙女士说

就算自己提前在手机上

勾选了“要送货上门”

快递最后还是会被放进快递柜

有时候，各家小哥还要抢柜子

“就算快递柜放满了

他还是有地方放，放到代收点

或者快递柜门前那块空地上，没有人管”

记者以消费者的名义

拨通了一位在居民区

负责末端派送的顺丰小哥的电话

他说，在自己实际派送过程中

无论消费者是否事先选择过收件方式

优先考虑的都是“投递效率”

“你勾选了什么方式

派件员看不到，只是系统上面有

快件也分三六九等

有些件公司允许放到柜子里去

你打电话投诉也没用了，紧缺人手”

（提前勾选“直接上门”，等来的仍是取件码）

快递业虽是“快”字当头

但本质上是服务业

任何时候，消费者都有权决定

以何种方式收件

快递企业最先考虑的

也应该是怎么方便客户

记者又随机前往了一家菜鸟驿站

短短三分钟，就有两位消费者

“遭遇”了不愉快

驿站工作人员：是哪个快递没有收到啊？

夏：夏女士的……

夏女士打电话来驿站

要找一件自己迟迟未收到的快递

驿站工作人员：具体送到哪里要问业务员的

夏：业务员的电话号码不就这个电话号码吗？

驿站工作人员：不是的，是新的业务员。

夏：上面的电话号码怎么是这个呢？

问了半天却被“踢了皮球”

夏女士一气之下挂了电话

与此同时

一旁凭取件码来拿快递的吴先生

有些不耐烦了

吴：花呀，花呀，边上……

吴先生说

自己有两个快递要拿

但都是未经他允许

就被快递员自说自话送到驿站的

有一束百合，还有一箱可乐

包装还破损了

“很重的，我买的可乐

怎么这样包装的？吃不消”

早在2018年5月起实施的

《快递暂行条例》中就已经明确

快递应当投递到约定地点

且应当告知收件人验收

实施快3年

为何快递末端投递服务

依旧存在种种不规范呢？

上海翰鸿律师事务所合伙人、律师金玮说

“目前而言，条例中缺乏相应明确的

具备可执行性的罚则

也建议加强对经营快递业务的企业

智能快件箱运营企业的

日常监督与检查

有所约束，规范整个行业的发展”

驿站也好，快递柜也罢

应该是消费者的可选项，而非唯一项

到了“最后一公里”

更要全心守护好消费者的自主选择权！

-本文完-