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福州陈先生向新闻110报料

今年6月，他向广东的合作方

寄出一批电子器件

但是，快递不但没有如期送达

反而被送到了海外

这可急坏了陈先生！

快递公司操作失误

寄往广东的包裹“流落”海外

6月20号，陈先生通过德邦快递向广东东莞寄出一批价值4780元的电子器件。通常情况下，货品会在23号左右送达，但他等了近十天，仍未收到送达的消息。

疑惑之下，陈先生询问了德邦快递客服，对方给出的回答却让他傻了眼！他的包裹由于操作失误，被多贴了一张寄往国外的面单，导致快递被误转到国际物流，难以寻回。

陈先生：

我的损失谁来赔？

陈先生认为，既然德邦快递承认弄丢了货物，就应该按原价赔偿损失，但对方给出的理赔方案却让他无法接受。

当事人 陈先生：他们只肯赔300，他说我们保价只有1元，1元是（理赔）300元。如果不接受，就按运费的3倍（赔偿）。寄出的货物是完好的，按德邦的这种逻辑来讲，我们的货物一旦寄出去就“身不由己”了，他们爱怎么处置就可以怎么处置了。

原来，通过德邦快递线上寄件时，系统会向客户出示一份《电子运单服务条款》，让客户选择是否对货物进行保价。如果选择“等值保价服务”并提供价值材料证明，在托运过程出现损失，就可以按原价理赔；如果未做保价，则视货物价值不超过1000元。

陈先生选择了最基础的1元保价，货物出现损失只能理赔300元。即便按第二种“运费价格3倍”的方案理赔，丢失货物的运费也只有24元，无异于杯水车薪。

当事人 陈先生：（当时你有看到这个条款吗，还是事后才知道的？）事后我去了解了一下 ，格式条款上面会有注明。我们下单的时候一般都是（略）过，直接拉到最后（选择）同意，因为我们不是专业人士。既然是他们的重大失误造成的，这个4780元肯定要赔付。

那么，德邦快递提出理赔300元的方案，是合理的吗？记者通过电话联系了德邦物流闽侯上街分公司快递负责人。

福州星光德邦物流有限公司闽侯上街分公司快递业务负责人 李岩：客户保价就相当于给这个货物定一个价值，比如说这个货物值四千七，你就保价四千七，我们公司肯定认为这个货物价值是四千七百元，如果货丢了我们肯定是按照保价来赔偿；但是如果客户保了300元，公司也认为这个货物就价值300元。肯定不能保证每一单货都是完好无损地送过去，因为做物流毕竟有一些磕碰、破损的情况，所以保价这个东西就是为了保障客户这个货物的价值。

李经理告诉记者，如果陈先生想要得到全额赔付，寄件时就应按照“千分之四”的标准交保价费。按照陈先生的货物价值，他应该交25元保价费。

经过沟通，李经理表示，如果陈先生对赔偿不满意，快递公司将进一步与之协商，适当提高理赔额度。陈先生同意和德邦快递进一步商讨赔偿事宜。

同时，陈先生也对“保价条款”提出疑问：将快递完好送达本来就是快递公司的责任，为何客户还需要另交一笔费用，才能获得全额赔偿呢？对此，记者咨询了律师的意见。

上海锦天城（福州）律师事务所律师 陈希：毕竟快递费收取的金额是很小的。客观来讲，在获利不高的情况下，（快递公司）提出前置条件，要求对比较贵重的物品进行保价，我个人认为这是相对合理的，更高的服务意味着需要更高的费用。

虽然保价条款具有合理性，但律师也指出，德邦快递仅在付款前弹出条款页面，以此来告知消费者，这样的方式并未完全尽到告知义务。同时，律师也提醒大家，寄送贵重物品应尽量进行保价，在发生损坏、丢失时，才能有效挽回损失，保障自身权益。

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