天津程女士丢失的价值11万的黄金，终于找到了。

9月19日晚，中国邮政商丘分公司负责人表示，失踪的黄金找到了，经调查已确认这次包裹丢失是因为内部盗窃引起的。目前丢失是275克黄金，已经找回250多克，剩下的将进行赔偿，相关人员也已经按照公司规定进行调查处理。

此前，据河南广播电视台民生频道《大参考》报道，天津的程女士通过中国邮政EMS向河南商丘市宁陵县的周大福邮寄275.06克的黄金，总价值11万元，但快递运送途中黄金却不见了。

1、EMS员工盗窃11万黄金引发热议

19日晚间，事件相关话题#EMS确认丢失黄金为内部员工盗窃#迅速登顶微博热搜榜；截至9月21日，事件相关话题的网络传播热度峰值达41.11.

短视频平台上，与该事件有关的视频内容也随着调查进展发生波动。舆论重点聚焦员工“监守自盗”暴露的快递公司人员管理问题以及快递方丢失寄件的赔偿责任问题。

尽管黄金已经找到，但对于公众而言，疑虑并未完全打消：盗窃员工系外包，但快递公司是否需要对监管上的漏洞负责？倘若黄金未被完全追回，只按保价额予以赔偿是否合理？

2、舆论重点聚焦快递保价与赔偿

观察事件全网传播过程中的高频热词，“损失”“价值”“总价值”“赔付”“保价”等关键词被网民高频提及。

而在媒体报道印象中，“赔偿”“保价”关键词的出现频次同样较高。多家新闻媒体在跟进“黄金丢失案”调查进展的同时，还高度聚焦邮寄物丢失赔偿的责任归属及快递公司的保价服务问题。

如新京报发文质疑，快递行业的保价条款，究竟是在为公众的物品安全“保驾”，还是在为自己的利润“保驾”？

荔枝新闻提出，“员工盗窃”的事实不能被无视，基于一般过失按照保价额予以赔偿是不合理的。程女士有权请求盗窃者返还黄金，如部分无法追回，则有权请求损害赔偿。

快递保价是指快递企业与寄件人共同确定的以寄件人声明货物价值为基础的一种增值服务，当快递在运输过程中发生丢失、毁损时，一般按照保价额进行赔付。

然而实际上，贵重物品在邮寄过程中若发生丢失或损毁，保价赔偿费用远达不到物品损失价值，这也让快递公司的保价服务屡屡遭到舆论质疑。

例如2019年央视报道的一起案例，北京的钟先生通过顺丰快递邮寄了一台价值98万元的医疗设备，并购买了两万元保价，快递运输途中发生损坏后，顺丰表示只能赔付250元。

今年8月，一则“玉石运输破损保价4000快递仅赔600元”的话题同样引发舆论热议。

3、快递从业者的职业道德引发舆论担忧

事关快递寄件人及收件人的利益保护，公众舆论的神经十分紧张。截至9月22日16时，该事件全网相关信息中，敏感信息占比达75.14%，短视频平台上的敏感内容占比同样高达64.26%，网民情绪表现偏向负面，快递从业者的职业道德引起部分舆论担忧。

随着EMS确认丢失黄金为内部员工盗窃，负面评论滚雪球式叠加。新浪舆情通大数据平台对河南广播电视台民生频道《大参考》栏目官方微博@大参考【找到了！#EMS确认丢失黄金为内部员工盗窃#】微博评论区的网民观点进行聚类分析发现，有网民提出EMS服务人员态度恶劣，还有网友表示物流时间长或出现包装破损的情况……

不过，也有网民认为，不能因为极个别员工的行径而否认中国邮政的信誉；还有网民期待，作为快递行业的“老大哥”，EMS邮政需加强内部管理，树立企业正面形象，重拾消费者信任。

#黄金#

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