姓名、电话、收货地址，快递面单上的这些信息是最易遭外泄的个人信息。11月1日，我国首部专门针对个人信息保护的系统性、综合性法律《个人信息保护法》正式施行，引起了人们对个人信息保护的关注。

与此同时，近日网络上备受关注的“UP主自述30分钟内被诈骗16万元”视频，和浙江警方侦破一个非法获取倒卖面单信息的犯罪团伙的消息，让快递面单的个人信息泄露问题再次成为人们热议的话题。

快递信息泄露会引发哪些问题？快递面单上的个人信息能否得到有效保护？据了解，早在2017年，国内多家快递公司便相继推出“隐私面单”。在今年“双十一”大量快递包裹抵达之际，记者走访南昌市多个快递点了解到，“隐私面单”至今仍未普及，多数市民处理废弃快递盒的方式存在泄露个人信息的巨大隐患。

▲一位居民正在菜鸟驿站拿取自己的快递。

▲菜鸟驿站门口的垃圾桶中，不少快递包装上的快递面单未做任何处理。

直击

收件后随意丢弃快递面单 个人信息随之暴露在外

眼下正值“双十一”网上购物狂欢节，南昌市大多数快递点每天都处于“爆仓”状态。

11月6日，记者在红谷滩区一居民小区内的菜鸟驿站看到，多位收件人按照手机收到的取件码在一排排货架上拿取自己的快递，其中有两人在离开时将贴有快递面单的外包装扔在菜鸟驿站门口的垃圾桶中。

“今天拿了6个快递，我就直接在菜鸟驿站拆了包裹，把快递盒丢在 门口。”住在该小区的郑女士告诉记者，这么做主要是为了尽快确认收到的物品无误或者未受损。被问及每次取件时是否会将对快递面单进行处理时，郑女士思考了一会说道：“拿一两个快递的时候，想起来了就会撕掉，有的时候会忘记，或者快递比较多，就直接将快递盒丢在垃圾桶里。”

记者走访了5家菜鸟驿站，发现取快递的人中仅有不到一半的人会处理快递面单或将快递盒直接取走，多数人在拆开快递后会将快递盒直接扔在菜鸟驿站的一角或门口的垃圾桶中。而这些被直接丢弃的快递面单，将收件人的个人信息暴露在外。

案例

遭遇假理赔真诈骗 女子损失150万余元

一张小小的快递面单，可以暴露我们多少信息呢？

“虽然一些人会使用假名作为收件人姓名，但地址和电话都是不会错的。”南昌市公安局反诈中心民警徐加明告诉记者，一些商家还会在快递面单上备注商品信息。通过这些看似简单的信息，不法分子不仅可以找到收件人的微信、支付宝、微博等账号，还可以推算出收件人的消费习惯、经济能力等信息，这样就可以“量身定做”诈骗话语，以博取受害人的信任。

在南昌市，就发生过不法分子利用快递信息诈骗的案件。

今年6月22日，林女士在家中接到一个陌生电话，对方自称“快递客服”，说她在淘宝买的快递丢失了，要给她理赔，并让她添加蚂蚁客服的QQ号。林女士添加该QQ号后，对方把她拉进一个名为“蚂蚁理赔中心36”的群聊，并让她下载一个App，在该App进入会议并打开共享备份。随后，林女士通过扫描对方发送的二维码，在支付宝中打开了一个名为“支付宝理赔中心”的页面。在对方引导下，林女士进行了一番操作，结果被对方以需要关闭贷款账户、个人账户风控管理、个人资金代码对刷为由，骗取150万余元。

数据

南昌今年前10个月发生“客服”诈骗千余起

这类看似不难识破的骗术，却迷惑了许多人的眼睛。据南昌市公安局统计，今年前10个月，南昌市共发生冒充电商物流客服类电信诈骗案件1201起，涉案金额共计5111万元，其中冒充物流客服类电信诈骗案件占比近一半。

“诈骗分子获取个人快递信息后，通常会冒充‘电商客服’或‘快递员’，以发送退货链接为由骗取银行账号信息，或是谎称快递遗失、商品存在问题，提出给予赔偿或退款。”南昌市公安局反诈中心民警徐加明表示，“冒充客服理赔类”诈骗是目前比较高发的诈骗类型。

调查

多家快递企业暂未全面普及快递“隐私面单”

为了给快递面单上的用户个人信息上一道“保护锁”，2017年起，多家快递公司陆续在我省推出“隐私面单”服务，在快递面单上用“星号数字”或“笑脸数字”等来代替中间几位手机号码、用户名字和地址，以此保护用户个人隐私信息。

4年过去，在今年11月1日《个人信息保护法》正式施行的背景下，“隐私面单”是否得到了广泛应用呢？

在位于红谷滩区凤凰中大道的圆通网点，记者看到，工作人员正在打印快递面单，并根据快递面单上的信息将其贴在相应的快递包裹上。记者询问了3名工作人员是否可以寄“隐私面单”，他们都表示不知道有这一项服务。

韵达江西省分公司网络管理部经理吴红秋告诉记者，客户通过手机小程序或扫码寄件时，可在填写寄件信息的页面下方“增值服务”选项中选择“隐私面单”服务，这样在寄送过程中，收件人的姓名和电话不会出现在任何运输环节，快递员配送时只能通过系统拨打收件人的电话。

记者询问多家快递网点及菜鸟驿站了解到，各个站点很少能碰见选择“隐私面单”的寄件人。红谷滩区沁园路一菜鸟驿站的负责人王先生告诉记者，店里偶尔会收到贴着“隐私面单”的包裹，几乎都是商家寄送的包裹。

分析

全面推行“隐私面单”需强大的技术后台支持

对于“隐私面单”应用的现状，南昌市中通速递服务有限公司网络管理部经理万建平表示，目前“隐私面单”并未全面普及，因此，了解这一服务的市民较少，“同时，由于‘隐私面单’的快递运送会花费更多的时间成本，并且由于不显示姓名和电话，不方便快递代签收，商家也不太愿意提供这项服务”。

万建平同时表示，全面推行“隐私面单”需要强大的技术后台支持，缺乏较好的系统也是“隐私面单”推广难的原因之一。

应对

为保护个人隐私安全 市民“各显神通”

伴随着电子商务的快速发展，线上购物逐渐成为人们消费的主要方式，快递也因此不断渗透到人们的生活中，小小的快递面单或将成为个人信息泄露的“重灾区”。

在“隐私面单”未全面普及的情况下，南昌市民如何保护快递件上的隐私呢？

“我一般会在收件后撕掉快递面单。”市民王女士告诉记者，“虽然撕毁不一定有用，有的时候也可能会忘记，但我觉得处理面单还是有必要的，至少心里更踏实一些。”

除了撕掉快递面单这一处理方式，还有市民会用记号笔或热敏纸涂改液、快递涂码笔等“神器”，将姓名、电话和部分地址涂抹至看不清字迹，或是使用贴纸将个人信息覆盖。

“除了要求必须实名的情况外，建议群众在填写寄件、收件信息时使用匿名，填写地址时写得尽量简单，如所在社区可以仅填写街区及门牌号。”徐加明建议。

法规

保护个人信息是快递企业的法定义务

11月1日正式施行的《个人信息保护法》，弥补了个人信息保护法律上的空白和缺漏，并给掌握着庞大个人信息数据的快递企业敲响了警钟。

《个人信息保护法》明确，任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。同时还规定，个人信息处理者应当根据个人信息的处理目的、处理方式、个人信息的种类以及对个人权益的影响、可能存在的安全风险等，采取措施确保个人信息处理活动符合法律、行政法规的规定，并防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失。

对于快递企业而言，以往“隐私面单”这类保护个人隐私信息的服务是“增值服务”，现在法律特别明确，保护个人信息是快递企业的法定义务、法律责任。

除了推广“隐私面单”，快递企业还应采取哪方面的措施来加强个人信息保护水平呢？《个人信息保护法》对应采取的举措进行了说明，包括但不限于：制定内部管理制度和操作规程；对个人信息实行分类管理；采取相应的加密、去标识化等安全技术措施；合理确定个人信息处理的操作权限，并定期对从业人员进行安全教育和培训；制定并组织实施个人信息安全事件应急预案等。

汤依萌 晨报首席记者 饶军