1月30日，记者从国家邮政局官网获悉，2021年12月，全国快递服务问题申诉38692件，环比增长11%，同比增长73.5%。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和快件损毁，分别占申诉总量的32.1%、22.6%和21.8%。其中，环比增长明显的是快件丢失短少问题。用户对快递服务问题有效申诉5757件，环比增长38.4%，同比增长161.4%。