上海一小区半个多月丢了52个快件：快递进小区难在哪？

连续丢了52件快递包裹和外卖后，在上海市黄浦区茂名南路169号“茂名坊”小区里，要求将快递外卖送进小区、送进楼幢的呼声越来越强……

茂名坊的问题不是个案。6月1日以来，申城的快递、外卖配送恢复正常。但出于防疫考虑，很多小区至今仍不允许快递员、外卖员进入小区配送，快递件、外卖件只能放在小区门口，或堆在地上，或摆在架子上。快递外卖不能进小区带来了不少问题，容易丢件、小区出入口分拣堵塞交通、黄梅天易被雨水浸泡、翻找取件时人群聚集、和快递员做不到无接触、较重的快递搬运吃力等等，都饱受小区居民诟病。

那么，快递、外卖究竟能不能在消除疫情传播隐患的前提下送进小区？有没有社区已经尝试？解放日报·上观新闻记者进行了调查。

不进小区是常态化防控要求

6月19日晚，在茂名坊小区居民微信群里，有人发起了一项“接龙”，统计从6月1日起小区居民的丢件情况。接龙结果显示，截至6月19日，共有27户居民遭遇了丢件，涉及快递和外卖52件，涵盖了各家快递公司，物品价值从几十元到700元不等。

△茂名坊小区居民微信群的“接龙”显示：截至6月19日，共有27户居民遭遇了丢件。

6月20日下午4时许，记者来到茂名坊。小区门口人行道上一侧，申通和京东的两名快递员正蹲在地上打电话，两人面前各摆着一摊快递件。申通快递员李洋说，他得挨个通知居民，并等待对方出小区当面取件。“在我手上已经丢了9个件了，赔了1000多元”，李洋称放架子上不安全，谨慎起见只有对方明确让放架子上，他才会放上去，否则他会带走隔天再送。架子在哪？他指了指小区铁门里侧、门卫室的墙边，那里摆着两个白色铁皮架子，架子上堆满了大大小小的快递包裹等待领取。

△在茂名坊小区，发生大量丢件事件后，快递架子从小区铁门外移进小区铁门内。

戴着面屏的小区志愿者小刘正在架子前忙碌，他将快递包裹按照楼号予以归类放置在架子上的不同区域，并给每件快递喷上酒精。从他口中得知，快递架原本是摆放在小区铁门外侧人行道边，就和其他小区一样，快递完全不进小区，快递员、外卖员联系收件人后直接放在架子上。“但有时候快递员前脚刚放架子上，居民半个小时出来取就不见了”，发生大量丢件事件后，小区居民猜测可能是被来来往往的路人顺手拿走了，便强烈要求移到铁门内侧来，“放在保安眼皮底下会好一些”。6月15日前后，架子终于移进小区铁门，但居民徐阿姨告诉记者并无效果，“丢件事件仍不断。”站在架子一旁的小区保安颇有些无奈，“居民从架子上取走件，保安无法一一核对是否是本人。”

△茂名坊小区门口，快递员正蹲在地上打电话联系居民取件。由于小区频繁丢件，只有居民明确要求放架子上，快递员才会放上去。

仅仅换到铁门内无法阻止丢件，小区居民开始转而呼吁让快递和外卖正常送进小区楼幢，可以放在底楼大厅里，或者干脆送上楼放在居民家门口。这一要求也得到了各方的呼应：圆通的快递员小陈称他6月来也因丢件赔付了1000多元，“送上楼是会累一些，但起码不会丢件赔钱。”保安则称架子移到铁门内后，快递员摆放快递件时实际上就已进了小区了，保安认为“做好查验措施就行了”。此外，此处铁门还是茂名坊小区的车行、人行入口，快递员分拣、居民挤在架子前翻找时而造成拥堵，快递若送进楼幢也可一并缓解。

但居民薛女士告诉记者，拨打“12345”反映后，瑞金二路街道反馈了否定的答案，依据是黄浦区此前关于小区常态化疫情防控的一则提示，其中明确“快递外卖一律不得进入老旧小区。”可茂名坊是1999年建成的商品房小区，也属“老旧小区”范畴吗？对于薛女士的质疑，街道并无回应。

已有不少小区尝试“解禁”

本轮疫情期间，老旧小区因为居住密度较高、人员构成复杂，是防控的难点。据黄浦区此前介绍，黄浦区老旧小区有330个，约占全区小区总数57%，涉及居民25万人。在目前的常态化疫情防控中，管理好老旧小区的门岗、做好物品和环境的消杀，仍是疫情防控的重点。因此，针对老旧小区暂不允许快递外卖进入，有一定的合理性。但据记者了解，由于对老旧小区缺乏明确的界定，上述要求在实际操作中容易出现“加码”的现象。一些小区虽不是老旧小区，但在未得到明确说法的情况下，也不敢贸然让快递和外卖进入小区。

但与此同时，本市一些商品房小区已在尝试恢复快递的正常入楼投递。在这些小区，快递、外卖带来的风险如何消除？居民们的接受度又如何？

在浦东新区丁香路上的联洋年华园小区里，快递和外卖从6月18日起恢复了正常上门递送。小区金地物业张经理告诉记者，联洋年华园小区有20个门幢，1608户居民，恢复正常后日均快递和外卖量多时达3000多件。据称小区6月10日解封，此后一段时间曾试行过将快递和外卖集中于小区南门处。快递件摆放在南门口的景观转盘周围，外卖则摆放在20多个架子上，静置消杀按楼幢分拣后，由居民自行来领取，或由物业定时用三轮车配送到每幢楼。但物业称，实际操作下来发现，由于快递数量太大，“堆放在门口跟小山似的，影响了车辆进出”“露天分拣摆放，一下雨很容易泡坏”“生鲜物品有时效要求，物业根本来不及送”……衡量再三后，小区物业决定撤掉了货架，允许快递员和外卖员进小区，直接派送到居民家门口。

△联洋年华园小区，顺丰的一名快递员正在挨个楼幢送快递件。

如何消除可能的风险？金地物业称采取了多项措施。针对快递员和外卖员，小区限定只能走南大门进小区，进小区前需扫描场所码、并通过“数字哨兵”的核验，由保安确认24小时内的核酸阴性报告；针对包裹物品，物业要求快递员和外卖员将快递和外卖包裹放置在居民家门口即可，由居民自行消杀静置后再拿进家中。6月20日下午，记者在联洋年华园小区南门蹲守了近一个小时的时间，期间来了10多名外卖骑手，保安尽职地核验了他们的核酸检测报告。对此小区多位居民表示了认可，“只要保安落实好门岗查验制度，风险是可控的。”居民们认为，送上门不仅避免了大热天自己取快递的不便，并真正实现了“无接触”。

△联洋年华园小区南门，居民和外卖骑手正在排队扫码进入小区。

记者随后又走访了联洋年华园小区附近的天安花园、华丽家族花园、联洋花园等多个小区，发现均已对快递外卖入小区配送“解禁”，区别在于一些小区限定快递和外卖只能送到居民楼幢大厅里。

不进小区也应做到“无接触”

从联洋年华园小区的尝试来看，快递外卖进小区并非“洪水猛兽”。事实上，据记者向多家快递企业了解：快递员和外卖骑手目前每日需完成核酸检测和抗原检测“两检”；同时，按照邮政管理部门的要求，快递件在流转的各个环节中也已反复开展消杀。

那么，茂名坊小区居民们是否也能享受到快递和外卖送入楼幢带来的便捷？日前，记者拨打了瑞金二路街道于疫情期间开设的服务热线询问，接线工作人员再次强调不进小区是防疫政策要求，称居民纠结是否属于“老旧小区”是在“抠字眼”。对于频繁丢件，街道工作人员建议居民沟通物业加强管理，必要时可以报警处理。

防疫措施要坚持，但在不能进小区的情况下，如何减少给快递员送件、居民取件带来的不便，同样值得重视。记者近日走访了多个小区，居民们也提了不少建议和呼声：如在设施上不能仅仅只有快递货架，小区还应该配备雨棚，降低快递的损坏率；同时货架应该配备充足，并按照居民楼进行细分标记编号，以免快递一多翻找困难；还有居民建议不妨将快递和外卖货架“转移”到小区的地下车库内，场地要更开阔些，避免在小区门口“摆地摊”分拣影响居民出行。对于小区门口的快递货架，物业理应安排人手日常管理，“解决货物堆积，做到便捷取件，社区管理者应该主动跨前精细管理”。

此外，记者走访不少小区发现，相比快递员、快递件可能的疫情传播隐患，小区居民聚集性取件、且很多时候无法做到与快递员“无接触”带来的隐患更明显一些。对于小区来说，如何延续疫情期间的好做法，做好“最后一百米”的快递流转服务，值得社区探索。