2月23日，国家邮政局发布《关于2018年1月邮政业消费者申诉情况的通告》。

通告显示，1月国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局共受理消费者申诉242048件。申诉中涉及邮政服务问题的11673件，占总申诉量的4.8%;涉及快递服务问题的230375件，占总申诉量的95.2%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为23852件，比上年同期下降19.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的3785件，占有效申诉量的15.9%;涉及快递服务问题的20067件，占有效申诉量的84.1%。

2018年1月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉3785件，环比增长35.1%，同比增长139.6%。消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，分别占申诉总量的40.9%、33.2%和20.6%。与上月相比，增长明显的有收寄服务、邮件丢失短少、投递服务和邮件损毁。与去年同期相比，消费者对邮政服务申诉的主要问题均呈增长趋势，增幅较大的有邮件延误、投递服务、邮件丢失短少和邮件损毁，同比分别增长167.6%、135.1%、134.3%和109.1%。

2018年1月，消费者关于快递服务的有效申诉20067件，环比下降31.4%，同比下降28.2%。消费者对快递服务申诉的主要问题的环比、同比均呈下降趋势。申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误，占比分别为35.1%、28.5%和27.0%。

2018年1月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之5.03，环比减少1.93，同比减少7.62，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.77，同比减少2.48;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.76，同比减少2.17;快件延误的有效申诉率为百万分之1.36，同比减少2.57。

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作者：国家邮政局