5月1日，《快递暂行条例》（以下简称《条例》）正式施行。现代快报记者发现，对于目前快递员随意将包裹放在快递柜或代收点的做法，《条例》作出明确规定。未与收件人进行沟通协调并得到许可后，直接将快递包裹放入快递柜、代收点等行为将被视为违规。

这一规定引发热议。有人认为，短信通知已属告知，并且送快件有时限要求，快递员也不容易；也有人认为，遇上贵重或生鲜产品，电话告知能够保证验视权，规避丢失的风险。对此，现代快报记者进行了探访。

现代快报/ZAKER南京记者 赵丹丹 徐红艳

新规

未经同意，快件放快递柜属违规

“请凭取件码到××速递柜取快件，免费存放24小时……”“您好，你的快递放在小区××代收点，请务必当日领取，谢谢！”

4月30日，南京的汤先生收到一条短信，知道网购的东西已经到了小区的代收点。平时，这样的快递信息他收到不少，有些快递员会电话告知一下，但大多是直接把快递放进快递柜或代收点，取件人收到短信才知道快递已经送到。

今起实施的《条例》第二十五条中规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人当面验收，收件人或代收人有权当面验收。也就是说，未与收件人进行沟通协调并得到许可后，直接将快递包裹放入快递柜、快递代收点等行为将被视为违规。

探访

大部分快递员做不到事先打招呼

如今快递柜越来越普及，丰巢、速递易、E邮柜等品牌遍布南京不少小区，方便居民寄件取件。

4月30日，在新街口一小区，一位快递小哥骑着摩托车驶入，停在一处快递柜前。现代快报记者注意到，摩托车上大大小小的包裹装得满满当当，快递小哥依次拿下四五个快递，点开快递柜上的存件，设置好取件时间和通知短信后下单，其间大多没有告知收件人。存好一个包裹要不了2分钟。

在一处小区门卫处，先后有多位快递小哥过来，卸下车上的快递直接放到门卫室内。同样，大部分快递员都未事先联系收件人。有快递小哥告诉记者，这些都是熟悉的老顾客，短信通知后大家会自己到门卫取件，不需要另外电话告知。此外，在一些写字楼内，不少快递员也懒得打电话，直接将包裹送到办公室的一处快递集散地。

观点

快递员：挨个联系易误时，成本增加

在快递员看来，设置智能快递柜，最初的目的就是为了方便居民收件、取件。“送到柜子里，系统会自动发送短信，收件人可以用短信里的验证码随时取件。”快递员吴师傅有7年多的从业经验，他认为发送短信就相当于告知，打电话有点“多此一举”。何况，使用快递柜是需要快递员付费的，大家之所以愿意使用，是因为既快捷又安全高效。

“一般小柜子是四毛钱，中等的五毛，大的是六毛。”吴师傅告诉记者，按照他目前的工作量，每天送100多件，如果都要电话告知，时间根本来不及。“我们公司对送件有时间要求，比如上午10点开始送，下午1点前就要送到，否则就算延误，会扣钱。”另一家快递公司的王师傅认为，如果每个都要打电话，通话成本自然就增加了，谁来为此买单？

收件人：快递柜方便，但要确保验视权

快递员直接把快递送到快递柜或代收点，市民怎么看？4月30日上午，来凤街工农兵公寓小区里，陈女士正带着孩子在寄件。在她看来，快递柜既方便又能保护隐私。“如果有快递柜存放，我是希望快递小哥尽量不要打电话。有时候担心是骚扰或广告电话，常常会挂掉。”陈女士说。

也有人问，如果是需要及时收货的生鲜产品，或者需要当面验收的贵重物品，出了问题谁来负责？杨小姐告诉现代快报记者，她就碰到过快件放在代收点找不到的情况。“有可能快件就没送到，也有可能被别人拿走了。”她表示，遇到这样的情况，不仅扯不清楚，自己丢了包裹不说还讨气。她认为，快递员还是有必要与收件人事前沟通告知的，这样对双方的权益都有保障，也保证了收件人的验视权。

韵达快递公司相关人员在接受记者的采访时表示，虽然要求快递员必须电话和收件人确认送件方式后，才可以送到快递柜或代收点，但也不排除一些快递员偷懒，或是屡次打电话对方没人接，于是直接放到快递柜的情况。

专家

建议各小区

设第三方代收点

设置快递柜就是为了便于居民收取快递，其相对封闭的环境更利于保护隐私。但不可忽视的是，部分快递柜仍存在短信通知滞后、快件逾期存放等问题。

南京市快递协会相关人员表示，新规规范了快递员的操作流程，加强了快递员和消费者之间的沟通，避免了不必要的矛盾和扯皮。但是很多快递员会有顾虑，觉得增加了时间成本，这点他能理解，因为快递员每天的派件量都有上百件，如果每个都点到点送到也不现实。

他建议，小区可以以物业为基础，设立第三方的代收点，这样小区居民、快递企业都认可，快递员送到该点就视为送到了居民家中，这样比较利于操作。

现代快报记者也了解到，南京市规划部门也明确南京新建小区，需要配备不少于25平方米的快件房，方便快递及居民收发快递。

消费者呼吁快递单隐形化

一张快递单上有很多宝贵信息。此前，多家物流企业开始试点“隐形面单”。比如，顺丰去年试水加密快递单，收寄件人的地址、姓名等内容都被相关编码代替。目前，中通、圆通等快递单面上，已隐去收件人电话号码的中间四位。不少消费者也呼吁，希望快递单能进一步隐形化，让个人信息不再裸奔。

现代快报记者注意到，《条例》也从多个层面保护用户信息安全。比如，《条例》禁止在快递运单上记录不必要的信息；同时，要求经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度，定期销毁快递运单。此外，经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息，违者最高可罚10万元。

这些规定你需要了解

快递实名制，寄件人需要出示身份证，登记个人信息，才可寄快件。

严格保护消费者隐私，出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息，最高可罚款10万元。

在快件损失赔偿方面，《条例》引入快件损失赔偿商业保险，鼓励保险公司开发相关责任险种、鼓励企业投保，让用户多一层赔付保障。

绿色快递，鼓励经营快递业务的企业和寄件人使用可降解、可重复利用的环保包装材料。