株洲晚报记者/廖智勇

快递延迟、外卖配送缓慢……12月份以来，“慢”成为消费者口中的高频词。那么，到底是什么原因导致快递变慢呢？

▲和平路圆通快递配送点，快递员们紧张地分拣快递件。记者/廖智勇 摄

人手不足，配送压力大

“一个个进店，别扎堆！”28日清晨，位于新闻路51号的快递配送点刚一开门，就有不少顾客涌入店内领取件。店主小罗（化名）戴着帽子和N95口罩，严密防护，他扫码拿包裹的同时，不忘提醒大家保持安全距离。

小罗家门店关门近半个月，当天是放开后正式开门营业，积压了不少快递件。

他说，11月份，全国多地暴发疫情，整个物流行业受到冲击。“原以为12月份政策‘放开’后情况会有所好转，可现实却狠狠打脸。一些人‘双十一’下的单，‘双十二’过了还没收到。”

小罗家的情况不是个例，快递积压、驿站关停、快递员减少，以往追求“极速”的快递行业变迟缓已成为全国现象。一名业内人士表示，11月下旬以来，规模性快递投送完成需要等待10天甚至20天，这对已经加速提效了多年的快递行业来说也是第一次遇到。

几天前，记者走访位于天元区和平路的京东快递和圆通快递配送点发现，京东配送点只有寥寥两三人在分拣快递，负责人说，原本有10多名员工，一半多员工“阳”了，人手严重不足。而圆通配送点则处于关门歇业状态。

28日上午，记者再次来到和平路，看到京东快递配送点积压的货物已明显减少，而隔壁圆通快递配送点也已经开门正常营业。

据圆通配送点负责人吴先生介绍，近日，“阳”了的员工基本已经康复，但大部分人仍伴有咳嗽症状。尽管店内积压了不少货物，但他要求快递员们时刻关注身体状况，不能过度劳累。“现在这形式，每一位能上班的员工都是宝贝。”

吴先生劝消费者们近两个月尽量少网购，尤其别买生鲜、水果类商品。“因为真的没人配送。”

受波及的还有餐饮行业

12月份以来，受影响除了快递行业，餐饮行业也同样受到冲击。近段时间打开手机美团App，不少门店已经暂停送餐服务，只提供堂食或到店自取服务。

“许多配送员‘阳’了，找不到人上门取餐配送。”在湖南工大附近经营饮品店的孙女士说，近段时间以来，只能让丈夫和堂弟临时充当配送员，由于人手不足，顾客等待送餐上门的时间太长，导致投诉不断。昨天堂弟“阳”了以后，她索性暂停了配送服务。

孙女士饮品店隔壁是一家面馆，面馆里只有两名堂食顾客在用餐，但面馆外前来取餐的顾客络绎不绝。顾客小陈是湖南工大大三学生，他告诉记者，前些天他也是选择点外卖，但每次送餐需要1个多小时，有时饭菜都是凉的，所以他决定自己出来“觅食”。

记者从12345政务服务便民热线了解到，12月中旬以来，关于快递延迟、外卖配送不及时甚至出现漏送、错送的投诉明显增长。

市快递协会：请多一分理解和包容

株洲市快递行业协会副秘书长刘倩解释说，快递包裹从始发站点到收货站点需要经过揽收、运输、分拣、投递等多个环节，其中任何一个地区、一个流程出现问题都会导致投递速度下降。据统计，我市登记感染新冠病毒的快递员超过300人，各配送点都不同程度面临人手不足问题，快递的时效难免受到影响。目前，各快递公司正在加紧招募临时配送员、优化管理流程，力争尽快将货物送达消费者手中。“特殊时期，也请广大消费者对快递行业、对带病工作的快递员们多一分理解和包容。”