绘画/刘琪 文字/李靖

除了送达迟延，快递人员未经收件人同意将快递放到快递柜或代收点、快递没送到就被签收、默认“门口签收”等“最后一公里”问题也饱受诟病。“有的快递企业送达地点从家门口退至小区门口，从‘门口签收’干脆变成了‘快递柜签收’，快递末端服务越来越‘远’。”北京全益兴律师事务所律师胡浅浅说。（据《法治日报》2月21日报道）

快递配送高峰期，消费者对于快递小哥的工作通常都能理解，但这并不代表快递企业就可以得寸进尺挥霍消费者的这份理解，擅自一降再降末端配送服务质量。本应该送上门由消费者亲自签收，变成了“哪方便放就让你到哪来取”，这样做法既违反了快递企业与消费者的服务约定，又给消费者带来了诸多不便。对于这种现象，除了要畅通反馈投诉渠道之外，更要解决消费者维权成本高的问题，不能让“难维权”成为快递企业“拿捏”消费者的底气。有关部门要继续加强监管和处罚力度，警示快递企业端正服务理念，纠正快递配送“渐退式”服务滑坡的风气，切实保护好消费者的合法权益。