近日，浙江台州温岭鞋商秦女士发布视频称，中通快递公司内部员工在直播间低价售卖商家正常发货的快递。1月11日，中通快递相关负责人表示，涉事中通网点已经报警，将积极配合警方调查，同时会积极和客户协商处理此事。温岭市大溪派出所工作人员称，已对该事件立案调查。

快递员的职责本是将商家寄出的包裹安全准时送达用户手中，或及时将退货包裹送还商家，在网购这一重要交易消费模式中担负着极其关键的“桥梁”角色。可如今却有快递员当起了“内鬼”，不仅偷盗正常发货退货的包裹，还堂而皇之地在直播间低价倒卖，简直让人大跌眼镜。

这种监守自盗的行径，不仅损害了商家、消费者的正当权益，对涉事快递企业的声誉形象也是重大损害，更有可能破坏消费者对网购消费模式的信任及整个产业消费形态的健康发展。因此，对该快递员偷盗、倒卖包裹的行为切不可小觑，仅仅以个案问题一笔带过。

利用寄送快递的职务之便，却干起了偷盗倒卖快递的不法行径。这名快递员无论是从人品抑或职业操守来看，显然都是不合格的。目前，警方已立案调查，其最终必然也会根据调查结果及相关行为的严重性受到不同程度的惩处，这是其应付出的代价。

可是，出现快递被倒卖的现象，甚至还是靠商家自己在该快递员的直播间才发现这个问题，那快递企业、涉事网点的监督管理究竟何在？如果不是该快递员高调倒卖、商家又有心留意，这样的生意会不会一直继续下去？

涉事快递企业恐怕更需要反思。在人员招聘、员工管理、工作流程、快递包裹安全保障等方面是否留有漏洞，在激烈的行业竞争之下，是否存在重扩张轻管理的问题。不从根源和管理机制上找出短板漏洞并及时补上，处理了一名快递员，那也仅是“头痛医头，脚痛医脚”。难免不会再有下一个“内鬼”出现。他们可能会吸取“前车之鉴”，将偷盗、倒卖的行为进行得更为隐蔽。

快递行业竞争的确激烈，可越是竞争激烈就越不能忘了将每一件包裹安全送达的初心，这是快递企业安身立命的根本。失去了这一初心，哪怕扩张得再快，也迟早会被用户抛弃。以快递员偷盗并高调倒卖包裹事件为契机，对内部管理机制的漏洞短板来一次大梳理、大整治，也不失为“塞翁失马”。

一方面应加强员工的教育、管理，不断提升快递员的职业素养、操守；另一方面应建立更加高效精密的监测、跟踪、溯源、防盗等机制。这样才能从根本上保障商家与消费者的正当权益，修复受损的企业形象，进而不断重构筑牢被破坏的信任，也让企业在激烈的行业竞争中行稳致远。（夏熊飞）

来源：齐鲁晚报