运营商世界网 丁浩/文

日前，国家邮政局发布了今年5月的邮政业消费申诉情况通告。其中，在快递企业被诉情况中，同为电商物流的卓越亚马逊和京东，却在排名上相差如此之多！

通告显示，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，共受理消费者申诉126808件。申诉中涉及邮政服务问题的5134件，占总申诉量的4.0％；涉及快递服务问题的121674件，占总申诉量96.0％。

此外，国家邮政局公布了5月主要快递企业有效申诉率表，上榜企业按照有效申诉率从高到低进行了排序。而有效申诉率是快递行业衡量服务质量的常用指数，有效申诉率越低的快递企业，意味着服务质量越好。

其中，电商物流的卓越亚马逊和京东也出现在申诉率的表中，而京东的表现更为优胜，排在一众企业的尾端，其有效申诉率只有百万分之0.25，相比去年同期的0.69，又有着明显的提升。其实，近些年京东物流的有效申诉率一直处在很低的数值区别，远高于行业水平。

而反观卓越亚马逊，其有效申诉率只有百万分之1.23，处在了众多企业的中间水平，但相比去年同期的4.59，其已有很大的提升。值得注意的是，企业有效申诉率是将几大主要问题的申诉率进行了相加，主要问题包含了延误、丢失损毁、投递服务，而卓越亚马逊1.23数据却只是投递服务商出现了偏差。

其实，从市值来看，亚马逊目前市值已接近8500亿美元，京东市值不到600亿美元。虽然市值相差十多倍，但京东平台的规模正在迅速扩大，交易额已经突破万亿人民币，并且开始盈利。而更为重要的是，两家公司都在物流方面不遗余力地投入。

京东和亚马逊都非常重视物流仓储，不过相比而言，亚马逊更加重视仓储，而京东则自建了从仓储到“最后一公里”的整条物流体系，但不同的是，京东物流的服务还是一直受到用户的认可，京东快递的上门送货服务，对用户而言，足不出户便可取快递，便利性较高。

当下，随着电商物流业务的不断攀升，企业之间的竞争开始从价格竞争向服务质量竞争转变，作为在全球都有影响力的网上零售商，并且在中国这样庞大市场上，更不应该因为投递服务而“因小失大”。