运营商世界网 周应梅/文

近日，国家邮政局发布2018年5月邮政业消费者申诉情况通告，通告中国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局共受理消费者申诉126808件。消费者对43家快递企业进行了有效申诉，同时也揭示了各家公司的有效申诉率，可以看到中通快递有效申诉率这次又高于韵达快递。

通告显示，受理的消费者申诉共126808件，涉及快递服务问题的121674件，占总申诉量的96.0％。共43家快递企业被消费者申诉，其中包括中通快递和韵达快递。中通快递和韵达快递有效申诉率分别为百万分之0.65和百万分之0.55，虽然相差不大，但是去年5月中通申诉有效率就高于韵达，今年还是老样子，到底中通差在哪儿？

数据显示，中通快递和韵达快递申诉率相差较大的是投递服务这一块，申通快递投递服务申诉率要高些。据运营商世界网了解，近日还有网友在“中通快递总部处理吧”举报中通快递的快递员态度不好，出示单号不让取件，来回折腾几个小时取不到快递。这也说明了中通快递还需要在投递员素质教育培训方面下功夫，以提供给广大群众更优质的服务

运营商世界网认为，中通快递申诉率高于韵达快递，在投递服务方面需要下猛药，同时并不代表韵达快递就是完美无缺的，其仍然有投递服务不到位、快递运送中丢失损毁物件等问题，因此也需要更多的完善不足之处。