女子投诉快递被打，害群之马乱入背后，行业盲点不能无视

近日，深圳罗湖吴女士多次投诉快递员曾某不送件上门，曾某打电话威胁后，冲进吴女士家殴打吴女士。吴女士称，民警赶到，曾某仍态度蛮横，威胁称，“如果不是有法律，能把你打死”。经检查，吴女士为轻微伤。曾某被治安拘留。

视频截图

近日记者接到市民吴女士的求助，根据她提供的通话录音来看，快递员总是在送货时将包裹放在14栋，而此处根本不是吴女士家里的位置。这时快递员曾某耐不住自己的性子说：“你投诉上瘾了是吧？就算不做快递，我也要100%找你麻烦！不管据不拒收，我就是要找你！”没曾想吴女士的快递是送上门了，同时也送来了一顿殴打！

发生纠纷后，吴女士立即向总部拨打投诉电话，对方虽说会处理，没想到就在事发当天上午，快递员竟直接冲进吴女士家。她说：“他直接拿着没有送的5、6个快递，进门就丢在地上冲到家里打我。一直锤了我的头十几下，右手被打肿了，头后面全是包。”事发后即便警察在场，该名快递员仍不依不饶的威胁吴女士。

吴女士说：“我一说话他就威胁我要打我，警察在那还敢说这种话，还说如果不是有法律他可以把我打死。当时如果不是我妈在家拉着他，我估计当时真的被打死了！”经检查女士头部外伤，双上部多处挫伤，法医鉴定为轻微伤。目前上门打人的快递员曾某已被治安拘留。

韵达快递深圳分公司作出回应:“首先从快递员本身来讲,在动手这个环节就已经是不对了,那么他应该承担相应的法律后果。第二,我们要通过这个事情,教育一批整体的一个业务员,利用好岁末年关的关键时期,处理好客户关系,同时维护好客户的权益。针对此事,那么我们还会积极跟受伤者保持联系,力争把那事情的负面影响降到最低。”

此事一出引发众网友热议，有网友表示：打人肯定不对，但你也要想想为什么打你？为了生活都不容易。不要太强势了，得理也要饶人！都和谐社会了，有什么大不了的事？得理也应让三分，不能太过了。

也有网友表示：究竟是谁太强势了？你们反倒在维护违法打人了，难怪打人者那么凶，说还有一个没打！善恶不分，谁都生活不容易，有规定某快递送上门，其他快递就不用吗？而且其他快递收费也不一样！要想社会变得文明，谴责的应该是违法犯罪者。

任何事情都要就事论事，快递员有自己的职责，我们作为消费者也不能真的把自己当成上帝。虽然不是绝对抱以宽容，但也要时刻站在理智的角度上思考对方的错误，冷静点想，对方的过错真的需要我们点一下投诉吗？如果对方有做得不对的地方，应该第一时间沟通，不然快递员只能在一无所知的情况下继续犯错。

快递员也应该在多次投诉之后及时向客户取得谅解，在工作途中也不能公报私仇，更不能站在男性的角度上暴力殴打对方。

事件是因为消费者的投诉引发的，快递员的行为是和他的职务行为紧密相关的，并且是在提供快递服务当中产生的行为，因此快递公司应该和快递员应共同对消费者造成的损害后果承担民事赔偿责任。

北京也曾发生过一件快递纠纷。