疫情下的快递丨一车快件半天没送完，小哥只能等等等

大河报·大河财立方记者丁洋涛文/图

虽说现在距离双11还有很远，但快递员和同城跑腿骑士却已在感叹分身乏术。疫情之下，平时简单的收发快递、出门买菜，都因各种“规定动作”而困难重重;河南多地中小学生新学期教材的发放，都不得不动用跑腿骑士配送到户。

一边是快递员因快递柜和驿站不够用，不得不守在各大小区、写字楼门口逐一致电用户取件，快递包裹摆满门口，像是大型“套圈”现场;一边是社区因防疫要求，无法让快递小哥、跑腿骑士们送货上门;一边是苦等快递却不得的市民。在全民抗疫背景下，应尽快找到防疫和便捷民众生活的平衡点。

| 快递排满小区门口像“套圈”，快递员一车快件半天没送完

“你的快递送到家了吗?”面对这样的灵魂拷问，不少人可能要无奈地说一声，“NO!”不过，这并不代表城市“逆行侠”——快递员们在偷懒，相反，他们正以超高的工作强度，全力配送快递。

(图为快递员与居民确认快递信息，小区道闸下放着几个快递)

“如果是以前，我这一车快递用不了多久就能解决战斗，可现在都半天了，还没送完。”说这话的是郑州中通一位快递小哥王师傅。3月5日上午，记者走访发现，在郑州金水区金水花园小区(东区)北门，摆满了各种快递，俨然一个大型“套圈”现场。一旁的王师傅一边忙着致电用户，一边在快件上写写画画。王师傅称：“很多用户没法取快递，有被隔离的，有没返回郑州的，也有去上班家里没人在的。所以要在快件上注明未能成功配送的原因。”

为防控疫情，郑州许多小区尚无法向快递员和跑腿骑士开放，当然，小区内的快递驿站和智能快递柜也无法使用。“无法配送的快递只能送回配送网点，等待下次配送。”王师傅称，虽然部分小区可以使用快递柜，但由于用户未返郑，一旦快件存放时间超过48小时，就需要重新取出再投递，增加配送成本。

(像是在等待“套圈”的快递摆满聂庄A区的南门)

就在距离金水花园小区不足1公里的聂庄小区(A区)，记者在小区南门看到停放着不同品牌的快递车，门口依然是摆满了快递。一位德邦快递员告诉记者，上午的快件他已经配送完了，但最后一位用户迟迟不来取件，他只能在门口等待。“如果能用快递柜或者驿站就好了。我中午12点半还有一车快递需要配送。”

3月5日，记者从国家邮政局获悉，随着疫情防控形势持续向好，上海、长沙、合肥等多地正在采取措施，让快递员进入小区。如在上海浦东新区，快递员提供个人信息、企业提供隔离证明和承诺书后发放出入证;在浙江杭州，快递员凭“城市生活绿色通道”标识、杭州健康码绿码可进入小区。相信在不违反防疫规定的情况下，类似政策会在更多城市推广。

| 多家快递企业快递员返岗率已超八成，快递丢了这样处理

当下，河南各大快递企业，末端快递员返岗比例如何?业务量情况怎样?

据记者了解，河南顺丰速运、申通快递、苏宁物流等企业的快递员返岗比例达到八成以上。圆通快递方面表示，河南各配送网点已全部复工，加之需隔离的快递员，圆通快递员返岗率达95%以上，以返郑最长隔离14天为例，意即14天后，圆通快递员返岗率即可达到95%以上。京东方面表示，河南京东物流快递员“已几乎全部到岗”。

对于业务量恢复状况，记者虽未得到相关企业的正面回答。但记者在走访郑州多个社区时，从多家快递公司快递员处获悉，根据现在派件量推断，目前多家企业的快递业务量已基本恢复至正常水平。

“快递虐我千百遍，我待快递如初恋”。虽然快递员返岗率在逐渐提升，快递员一线配送很辛苦，但等待快递的民众也很焦虑。

“我20天前网购的东西，现在还没送到手上，打电话申诉才知道，对方把我的快件给弄丢了。”郑州一位安女士告诉记者，苦苦等了20天，结果却是一场空。

安女士的快递为什么会丢?据了解，从春节期间到现在，快递员在陆续复工中，人手并未达到正常水平。同时，疫情增加了配送难度，让快件不得不积压在各个网点。记者从多家快递员处获悉，各个网点均有不同程度的快递积压情况，难免会有快递破损、丢失的情况。此外，疫情期间采用“无接触配送”，部分快递经与用户沟通放在小区门岗等地，也会导致部分快件被误拿。

“疫情期间能理解快递员的辛苦，但是丢了的快递要怎么办?”面对安女士的疑问，河南快递行业资深人士表示，虽然当下快递破损遗失比例并不高，但快递基数大，难免会有类似问题。遇到这种情况，如果确定是快递网点的工作失误，只需要发件客户提供快递价值证明，然后和发件网点协商赔付即可。

| 除快递员，同城跑男骑士也开始给中小学生送教材

疫情之下，因餐饮业务遭受重创，导致同城外卖单减少，但其他代送和代买的业务却激增。民众宅家防疫急需的生活物资，甚至中小学生的新学期教材，都是由这些跑腿骑士完成配送的。一般情况下，我国中小学生的教科书均由新华书店进行统一分拣，由学校统一分发给在校学生，但受疫情影响，一切皆有可能。