智能快递柜作为快递业不断发展而出现的新生事物，其全天候投放派送快件的特点一方面能解决快递用户收件不便的问题，另一方面也在很大程度上减轻了快递员的派送压力和劳动强度。这个本身具有先天优势、应该“他好我也好”的东西理应得到广泛推广和使用，但是如果在实际操作中被滥用，反倒适得其反。

不知从什么时候起，笔者就再也没有享受过送件上门的业务，有快递几乎都成了一条短信：“请凭提货码xxxx到xxx地的智能快件箱取快件。”什么快递？哪里发来的？一概不知。再好一点的，打电话过来说：你的快件放到某某快递柜了，请及时来取。

众所周知，快递区别于物流的最大特点就是点对点、面对面，不像物流那样寄和收都需要用户去物流企业的营业场所，你不能收着快递的钱却干着物流的活啊。《快递服务国家标准》明确规定了“派件”是指“快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收的过程。”并且收件人验收快件并在快递运单等有效单据上签字确认。快递员如果将快件直接放到快递柜至少违背了两条规定：一是没有将快件派送到快递面单上写明的地址或收件人指定的地点，因为你完全没有事先给收件人沟通，而是擅作主张放到了你认为方便的快递柜；二是你放到快递柜的快件没有收件人签收，如果你代用户签收就是虚假签收，如果快件丢失，或者内件损坏等需要用户维权时会产生诸多问题。

快递员在将快件放入智能快递柜前事先与用户沟通好，既是职业道德的提现，也是对用户的尊重。用户体谅你不让你爬楼送件，那是情份；你规规矩矩提供快捷、便利的服务，那是本份。现在全社会体谅和关爱快递小哥、外卖小哥是好事，大家凭能力吃饭值得尊重，风雨无阻给千家万户送去包裹也值得大家关爱，但是我们不能将这种关注和关爱当做理所应当的事情，毕竟这是快递从业人员的本职工作。世人不易、世事无偿，没有谁是轻松的，没有什么工作容易的，只是各有各的不易罢了。

智能快递柜，本就是快递派送服务的一种补充，和某商店、门卫、前台是一样的，不能用这种补充去替代原本的职责，这就有点本末倒置了。智能快递柜要用，但一定要用好。这就好比下雨了我让你进我家避雨，你不能每次都来我家避雨，甚至太阳大了也来我家避暑。

智能快递柜绝不应成为“只能”快递柜！