5月14日晚，《问政山东》再次回头看，山东省通信管理局局长张洪溢、山东省邮政管理局局长杜继涛、山东省供销合作社联合社理事会主任付伟走进演播室就群众关心的热点问题接受问政。

快递不上门
85岁老人为取快件骑车2公里

4月9日，山东省邮政管理局参加《问政山东》节目，当期节目聚焦了快递派送打通最后一公里的问题。问政后，山东省邮政管理局专题约谈菜鸟网络山东省公司，要求立即对全省快递驿站服务进行自查整改。但问政记者走访发现，快递员不征得收件人同意，直接将包裹放菜鸟驿站的情况依然常见。

东营市民仇先生今年85岁，他经常在网购平台上购买商品，收货地址直接写家里的门牌号。但是商品送到代收点后，收快递成了他的一大困扰。

“多少年以来一直没往家里送过东西，都是我骑着自行车去取。”仇先生说，他所住的中国石油大学东营校区家属区里住的基本上都是老年人，但快递大多会送到距离家属区1-2公里的菜鸟驿站。

记者步行从仇先生家走到菜鸟驿站，耗时15分钟。这意味着居民取一趟快递，需要来回半小时。记者又走访了家属区附近几个小区，发现这些小区的快递同样是送到代收点。

随后，记者将情况反映到东营市邮政管理局。“你像东城我们下去转了，基本都采取了整改行动，石油大学那边还没有转到。”工作人员表示。

在济南舜玉小区93号楼楼下的快递代收点也存在同样的情况。记者调查发现，小区内几乎所有的韵达快递件都会被放到这家快递超市。居民反映取个快递要绕上一大圈，有时下着雨还得开车来。

“家里边什么时候有人不一定，所以快递员不可能每家每户去敲门，忙起来上千件，真送不过来。”韵达快递工作人员表示。

对此，山东省邮政管理局局长杜继涛表示，省邮政管理局要求快递公司都要打电话征得用户同意，同意后可以放到驿站或快递柜。他在现场也算了一笔账，“这个问题复杂之一在于，快递业务员的送包裹量，大概在一人一天300件左右，如果每打一个电话要半分钟左右，那一天的工作将增加两到三个小时，这种压力使得一些快递员想偷工减料。”

对于短片中的老人的情况，杜继涛表示：“这是说不过去的。不仅是对老人，对所有的收件人来说，快递员不管业务量多大，也要按照规定去完成服务的标准。”
杜继涛表态，有信心将这一乱象整治好。“我们目前经过一个月的治理，情况整体有了好转，但是任务还很艰巨。我们有决心今年把问题完全解决掉。”

快递进小区得交进门费，
快递员：我一个件才挣一块

在城市快递投递方面，有的快递员不按址投递，有的快递员却是想送到家但有心无力。

《山东省人民政府关于促进邮政和快递服务业发展的实施意见》规定，住宅小区应为邮政、快递企业收投邮件和快件提供通行、临时停车、代收保管等便利。

但在济南数码港公寓，快递员被拦在了小区门外，要想进小区送快递，就要缴费。
“要进去必须办通行证，3个月100元。”济南数码港公寓申通快递员告诉记者

百世汇通快递员还遭遇另一种收费方式：“进去出来要两块钱，我一个件就挣一块钱，你再收我两块钱，划算吗？”

除了要交入门费，因为疫情原因，部分快递员面临物业不让进小区的难题。

5月2日，山东省委疫情处置工作领导小区印发《全面做好新冠肺炎疫情常态化防控工作方案》，方案要求，除疫情防控重点人员外，原则上不限制人员流动和进出社区，允许外来人员和车辆进入。

在济南恒大城小区，门口聚集了很多快递员，由于无法进入园区，他们只能让居民到小区门口取快递。“主要是疫情原因，这个小区查得比较严。”一名快递员告诉记者。该小区物业人员的回应证实了这一说法；“我们定外卖的，送快递的一律不让进。”

这一情况在其他小区同样存在。济南龙腾国际花园小区物业工作人员表示，疫情不结束应该不会让进。“疫情过去之后都够呛。”济南万象新天四区小区物业工作人员说。

针对这一问题，记者来到济南市邮政管理局进行了反映。“我们先后打了5次报告，都是说这个末端投递难的问题。商务局、交通局、市委办公室都说市级层面和我们这个层面没有设任何限制。但是全市这么多小区，有的小区执行标准不一样。”工作人员表示。

“我认为收费是不合规的。”节目现场，山东省邮政管理局局长杜继涛表示，2018年国务院办公厅就曾发布文件，明确各企事业单位、各小区对快递进入服务提供便利，所以小区不应该收费。

“一些快递企业也曾找我们反映过这一问题。有的小区制定这种收费政策，我们作为主管部门感觉到非常不合理，也非常痛心。”济南市邮政管理局负责人现场表示。此外，对于末端投递难的问题，该负责人表示，处理领导小组已下发了282号文件，对这些问题做了明确规定，下线后将更快落实。

杜继涛也表示，关于快递进小区的问题，节目后将主动和省住建厅局进行沟通联系，加大末端投递方面的工作力度，争取在全省更好地推进这项工作。

丰巢快递柜收费引热议，
听听山东省邮政管理局局长咋说

近期，丰巢快递柜超时收费一事引发多方热议。《问政山东》也有网友提问：快递员有时候不打电话就把快递放在丰巢，我有时候忘了取造成的逾期收费，多收我几块钱，我不接受。为什么不提前问问我，我想让送到家啊。

对此，山东省邮政管理局局长杜继涛现场也给出了自己的看法。

“不打电话就放到快递柜，和不打电话放到菜鸟驿站是一个问题，这个我们是坚决不允许的。”杜继涛表示，我们已经在山东全部做过部署，必须打电话，征得用户同意以后才能放。

对于收费问题，杜继涛表示，快递柜是近几年快递业新兴的一种服务模式，是对于快递服务的有益补充，符合国家的有关要求和发展方向。“但前提是必须经过用户同意，再一个要合理收费。” 杜继涛说，“快递柜的运营主体是企业，它可以适当收费，但是收费比较敏感，涉及用户的切身利益，得经过充分的宣传解释，取得理解。特别是用户不满意的时候，要注意听取用户的意见进行改进。”

来源|齐鲁晚报（qiluwanbao002）·齐鲁壹点记者 杜亚慧 范佳、问政山东
编辑：丸子
审校：韩作贞
监制：丢丢
原标题：《快递直接放驿站，东营85岁老人蹬车两公里取包裹：从没往家里送过》