新华社北京3月28日电（记者 赵文君）国家邮政局28日发布2016年中国快递发展指数报告，我国快递业务量规模继续稳居世界首位，在全球占比超过四成，对世界快递业务量增长的贡献率达60%。

报告显示，2016年快递支撑网络零售额超过4万亿元，占社会消费品零售总额比重达到12.5%，直接服务农产品外销超过1000亿元，直接服务制造业产值超过1200亿元。国家邮政局发展研究中心市场监管研究处负责人耿艳表示，快递业发展对培育壮大新经济、加快发展新动能具有不可替代的作用。

耿艳说，快递普惠程度不断提升，在服务国内产业转移、畅通农产品流通渠道、推动消费公平等方面发挥了重要作用。报告统计，从2010年每十万人4.8个快递网点、增加至2016年每十万人15个快递网点；从2010年每千平方公里6.7个快递网点，增加至2016年每千平方公里19.1个快递网点。

在快速发展的同时，快递服务公众满意度持续提升。重点城市间72小时准时率连续两年改善；有效申诉率连续四年下降，2016年快递有效申诉率为8.4件／百万件快件，较上年下降4.9件／百万件快件。