最近，圆通快递员小王可郁闷坏了！平时对他和颜悦色的客户们突然打电话对他破口大骂，有的甚至拨打公司投诉电话投诉他，险些造成小王失业。然而，小王的工作从快递的投放和收件都一如往常，从没发生过失误，原因究竟发生在哪里呢？原来这一切都事出有因，并且原因不在小王身上，要怪的话，都怪“万恶”的快递柜！

最近很多小区的快递柜在用户不注意的时候，都悄悄的增添了收费功能，原本免费为公众服务的快递柜，竟然不声不响的开始收费了。有的每天5角钱，有的1元钱，有的根据存放邮件的时长确定收费的多少。虽然收费总体价格不高，但是很多用户表示：快递小哥在没有跟自己沟通的情况下就将包裹放到了快递柜，由此产生的费用应该由快递小哥承担！有的用户表示：如果快件不是到付的话，发件方应该负担快件签收前的所有费用，因此快递箱费用应当由发件方负担！还有的用户表示：快递柜在没有通知自己的情况下开始收费，是侵犯了自己身为消费者的知情权，自己不仅不应该向快递柜公司付费，而且应该向快递公司索赔！

很多怨气难发的用户将满腔怒火都倾泻到了无辜的小王身上，一时间小王每天收到的辱骂电话多达几十个，投诉更是天天都有。很多时候小王想过不使用快递柜，而是恢复快递的传统模式，上门送件，但是很多人都已经习惯了使用快递柜，送件的时候吃闭门羹，电话联系不上的情况比比皆是。既可气又可笑的是，很多骂完小王的客户，在收件的时候依然指定让小王将快递放置快递柜中。心力憔悴的小王感到职业生涯当中从未有过的煎熬，这样的情况正在折磨着千千万万向小王一样的快递小哥们，同样也折磨着快递柜经营企业，因为从收费伊始，就出现了很多行业乱象！

行业乱象一：收费不统一

目前火爆各大社区的快递柜有蜂巢、速递易、临近宝等等，还有很多杂牌快递柜企业但是份额较小。主流的快递柜经营企业收费标准也各不相同，根据统计，市面上至少有十几种不同的快递柜收费标准：打赏收费，超过24小时收费1元，超过五小时收费0.5元，每过一个小时增长0.5元，3.5元封顶……因此行业当中，没有统一的收费模式和收费标准，如此“乱收费”，难免让消费者产生抵触心理。

行业乱象二：付费方没有明确

快递柜的寄存费用究竟应该谁来支付？其面对的付费群体究竟是谁？这一点没有明确。很多客户表示，这次使用快递柜不用收费，下次使用快递柜需要收费，到底用不用收费，这个疑问总让人感觉摸不着头脑。如果真要提高快递柜的服务水平和行业标准，那么在产生快递费用的同时就应该将快递柜的使用费用涵盖其中，或者明确如果产生快递柜的使用费用究竟由谁来负担，做到全责明确。

行业乱象三：有强制消费嫌疑

原本客户在购买快递服务的时候，并没有会产生快递柜费用的心理预期，那么在收到邮件的时候，突然蹦出来一笔额外的支出，这种事情发生在谁的身上恐怕都不能接受。而且这笔消费具有强制性，因为如果你不支付快递柜的使用费用的话，你的快递是无法取出的。在这样的情形下，消费者完全处于被动消费的弱势地位，即使快递柜行业因此获利，我相信其盈利也无法持续，因为这样的盈利模式无法让人口服心服。

专家表示，快递柜收费既不“合法”，也不“合理”，应当赶快叫停！

海南大学法学院的石教授认为：目前规范快递行业的发展没有相关的法律作为参考，仅有2018年5月出台的《快递暂行条例》作为行业的管理规定，该规定出台以来，使得原本混乱不堪的快递行业逐渐变得井然有序，在规范顺丰等快递企业发展的过程中，确实发挥了积极有效的作用。然而虽然这部法规是今年5月份出台的，但是其并没有对快递柜这种新生事物进行规定。

既然没有相关的规定，也不代表快递柜行业就可以自行发展，不受法律法规的额约束。首先，快递柜收取费用主要以“超时费”为名义，根据《合同法》的有关规定，快递合同形成时就已经明确送递快件是要上门服务，且当面签收的，然而部分快递投送人员为图便利，将服务简化为快递柜自取，已经违反了合同形成时的约定，这种违约行为产生的“超时费”“寄存费”的存在本身就不具备合理性，因此不该收取。

其次，快递柜收取“超时费”“寄存费”必须要经过使用者明确同意的情况下才能收取，如果使用者没有同意，快递柜不应当收取相关费用，其服务只能是免费服务，如果因为使用者不付费，就擅自扣留使用者的快件，属于违法行为，使用者可以要求其无偿打开快递柜，取回自己的物品。

最后，鉴于快递柜行业本身费用很高，需要收费维持行业的正常运转，建议快递柜行业采用自愿打赏的收费模式，在更加具体更加细化的行业标准出台之前，这样的收费模式比较稳妥，更加让人容易接受。

亲爱的读者，你愿意为快递柜买单吗？你觉得快递柜突然收费是否合理呢？你认为未经同意将快递放到快递柜是否侵犯了你的权利？欢迎分享、收藏、点赞、关注以及留言评论！