快递客服分为出港客服和进港客服，两种工作虽然都是客服，但工作职责却不一样，他们需要学习快递专业知识，了解物流信息监控系统，根据物流轨迹来判断一个订单是否有延误、物流停滞的问题，这需要有快递知识很专业的客服来查询处理，那么出港客服一天的工作是什么样的？

一、客服工作

快递客服需要对客户反馈的问题进行及时处理，根据问题结合物流轨迹掌握快递派送时间，如有滞留信息吗，要根据具体细节耐心处理：

1.客户寄出的快递，收件客户不要了——需要拦截

2.客户寄出的快递，收件客户着急要——催件

3.客户来电查询快递情况，如有暴雨暴雪——也要及时反馈，耐心解答安抚客户。

4.主动跟进快递物流信息——签收未收到，快递破损、客户电话停机等等。

5.维护客户——客户反馈过来的问题要及时回复并有效处理

二、客服技能

快递客服对电脑要熟练操作，并且在培训初期一周内要掌握一些快递术语，退改、拦截、催件之类，这仅是第一步，其次要掌握快递方面的专业知识，熟练掌握之后，便可以服务客户，而处理问题在客服方面不能超时响应，要及时联系客户有效处理，联系快递网点追踪快递，避免出现遗漏，而客户消息大致都在线上反馈并及时处理，问题件出现的流程：收件客户反馈→寄件客户反馈→快递出港客服，每日都要主动跟进近期发出的快递，若有停滞不动的快递都需催促，并登记跟单表格，持续根据直至收件客户收到或理赔或走仲裁流程。如快递遭外力受损，客服也需及时给客户及时处理，争取妥善解决或走仲裁流程追责损失。