快递签收一直是备受争议的话题，最好的情况是本人当面签收，但如果不是当面签收，快件丢失该谁来赔偿呢？今年的5月7号，南京市民王女士身在外地接到快递员电话，因为当时不知是何快递，便允诺快递员将快件放在家门口的鞋柜。但当她回到家时，快件却不翼而飞了，王女士认为快递公司需要承担一定的责任，但快递方面称不予赔偿。

按用户要求做事 快递员认为”无责任”

5月7号当晚，王女士在家门口的鞋柜上，并未找到价值1500元的耳机快递包裹。于是，她将情况反映给了顺丰快递员，这名快递员上门查看后表示自己没有责任。

王女士说：“我说我让你放在鞋柜箱子里，为什么没有放。他说你们家的箱子我敢动吗？我就放在鞋柜箱子上面的，也没有告诉我送的是什么，那么小的东西放在盒子上面安全吗？”

顺丰速运快递员表示：“客户是上帝，上帝喊我干什么只能干什么。我要是不听的话，万一她投诉我又要扣钱。”

对此，王女士将情况反映给顺丰客服，但得到的结果也是认为快递员没有责任。

顺丰客服人员说：“我告诉你这个快件我们核查过录音，业务员的确跟你打过电话，是你明确告诉他放到门口鞋柜上。”

快递员存在失职行为 公司判定其全责

随后，我们以记者身份再次将情况反映给顺丰客服，并询问原因。没过多久，客服态度发生180度转变，愿意赔偿王女士1500元的损失。

5月14号下午，记者来到顺丰速运明故宫网点。工作人员透露：顺丰此前早有规定，在客户不能当面签收的情况下，且双方没有约定，快件必须回到快递点。而此次价值千元耳机快件丢失一事，经调查，快递员确实存在解释不清、未妥善放置快件等问题，承担全部责任。

记者还发现，其他快递公司对于快递员也有相关要求：快件必须本人签收或放置在代收点。但有时面对客户的要求，快递员只能选择妥协。一旦丢件，快递员就要自己承担损失。

邮政管理局：快递签收要规范 以规避意外损失

今年5月1日起实行的《快递暂行条例》中明确规定：经营快递业务的企业应该将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。相关部门表示，针对此次快递员将快件放置在鞋柜之上的行为，虽说是双方确认的，但依然属于不规范的快递行为，造成的损失理应由快递公司承担。

江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新说：“我们约定的地点要是相对安全，我们一般建议投递上门用户不在家，可以跟用户协商。可以投递到智能快件箱、快递服务站或者是小区的物业可以代收的地方。这样的话有人看管，有相应的设施设备保障快件的安全。”

近期，中国消防官方微博发布：许多快递小哥竟然向消防栓箱内塞快递，还发送消息称：您的快件已由消防栓代签。消防部门表示：消防拴箱内不得堆放杂物，属于违法行为。

可见，不规范的、甚至违法的快递行为，无论对用户，还是对快递员本身都可能带来不必要的损失，快递公司方面还需加强监管和教育。此外，用户自己也要考虑到快件的安全，尽量当面签收或找朋友代收，以免陷入纠纷。

（来源：江苏广电融媒体新闻中心/范思成 编辑/国正）