我明明付了全程的款，为什么却只给我半程的服务?而且凭什么我还要再次因快递柜而消费?在快递柜越来越普及的今天，关于使用跟逾期争议越发增大。

那么，快递柜究竟是物流技术发展的必然方向与神器，还是快递公司为节约成本降低服务质量而埋下的套路呢?

我们先谈优势

虽然快递柜出现时间很短，但是却不是什么新东西。其实二十年前，在信件时代，每个小区楼门口都有一个能收奶收报纸的独立箱，标有门牌号码，这就是快递箱的雏形。

而互联网时代，网购数量的增加使得物流行业体量成指数级增长，而行业本身运单消化能力有限，继而出现了一系列代收业务——收件人不在家的时候可以用自提点，驿站等代收点来解决，之后衍生出快递柜。

对上班，出差来说，快递柜确实好用，不在家网购也能让商品顺利到家。只要输入手机跟验证码就可以，比去驿站要方便许多。

快递柜刚刚出现在人们的视野中时，只是作为一种快递派件服务的补充，且那时候的快递柜为用户提供的是免费服务，快递员仅需要支付少量金额即可使用。

但是当用户被侵权，科技带来的还是美好吗?

快递柜慢慢发展到今天，新问题随之产生，快递员把快递柜当成了依赖品。无论是否有人都选择拒绝送货上门。快递员从原先的上楼派件，个别快递联系收件人后投至快递柜，演变成每天蹲守在柜子旁边，等着空格子。再也不主动上楼派件，手上的快递要么投柜，要么放代收点，要么在柜子边上“摆地摊”等收件人自己来拿，今天处理不了的快递，做成“问题件”带回站点，明天继续投柜子。

与此同时，快递柜也在寻求盈利模式，从基础的诱导关注公众号，下载app，投放页面广告，甚至变成了直接向用户收费。经常是这样——作为收件人在不知情的状态下，快递被投入柜子，去柜子取快递时还被告知需要缴纳几元的逾期使用费。

1、个人信息安全

个人信息以及隐私安全。快递柜始终不是家门口，你买到的东西还是需要从柜到家完成一段路程。这中途购买产品的隐私成了问题。而且快递柜作为外放产物，数据在本地也会有信息储存。如果不法人员想要获取这个快递柜的信息，其实就变相掌握了这个社区用户的手机号，地址，姓名等重要信息，一旦泄露可能会造成一些严重后果。

2、快递服务的变相缩水

用户所支付的快递费是全程服务的，基础服务就是要直接送货上门。而快递柜给了快递员偷懒的机会。有的快递员即便有人在家，在没有获得同意的情况下，也把快递投入柜中。偷懒是人性，所以善良的消费者慢慢默许了这种行为。导致快递服务在快速的缩水。

从App store的部分快递柜应用评价中，可以看到不满情绪的用户不在少数。

3、快递费二次收取

有了快递柜后，用户支付完快递费后还要再次支付快递柜使用费。其实不符合规定。而且快递柜直接仍在里面，在没有告知用户的时候，用户根本不知道快递到达。甚至多处很多逾期费用。而且食品在内过期，损坏都无法及时得知。甚至快递员是谁都无从查看，因为快递物流信息已经变成了已签收。

4、快递公司的节约成本利器

其实新生事物总会存在利弊，从某种程度来说，快递柜已经成了节约成本的利器。对快递代收进行了优化，但是对快递服务却进行了默许降级。

所以作为用户，当遇到不平等不合理的服务时，理应站出来维护自己的权益。比如投诉直接把快递放进袋子的快递员等。虽然快递员固然辛苦，但是快递本质就是“门对门”的物流，既然收费，就要完成服务。

所以现在快递柜已经成为了快递公司温水煮青蛙的工具，让用户慢慢习惯放弃快递上门的需求。其实用户只要积极维持权益，快递员慢慢也会继续送货上门。其实就是用户退一步，快递员则进一步。反之亦然。

5、有战争就有反抗

比如深圳作为一个智能硬件产品开发重区域，我就在深圳的某小区看到了有几家装上了家门口的快递柜，这个产品设计解决了无人在家时快递配送问题的同时，让快递能够“送上门”。从标志上能看到这是一家叫”宅递”的公司，目前还不知道如何。但是可以肯定的是，快递柜这个产品已经在继续升级。也是时候让智能硬件展示真正的技术了。