女子快递茅台破损 未当面查验索赔难

　　经沟通快递公司已进行全额赔偿，市民签收贵重物品时切记要当面查验

　　破损的茅台酒酒瓶已碎成多块

　　顺丰官微向蒋女士推送业务受理通知

　　市民蒋女士前段时间从贵州购买了一批茅台酒通过快递运回南宁，谁料在开箱验收时发现其中一瓶破损，虽多次和快递公司沟通赔偿事宜，但双方始终未能达成一致意见。昨日下午，蒋女士告诉记者，经过进一步沟通，快递公司已进行赔偿并表达歉意，事情告一段落。但快递公司特别提醒市民，购买贵重物品应在签收时当面查验，以避免不必要的麻烦。

　　快递茅台酒 到货后发现一瓶破损

　　蒋女士在南宁经营一家会所。11月7日，她从贵州铜仁购买了48瓶茅台酒，分8个快递从寄回南宁。“每个快递花了99元，含25元保价费用。”蒋女士说，这批货全部是经顺丰快递发过来的。11月8日晚，快递小哥将货依次送到。“因为数量较多，我并没有一一开箱查看，看到外包装无异，就全部签收了。”但11月11日，蒋女士开箱拿酒时发现有一瓶茅台酒被打碎了。

　　12月4日下午，记者来到蒋女士所在的会所，看到了破损的茅台酒。“这酒官网价1499元，因为很难买到，我买入的实际价格是1800元。发现破损后，我第一时间跟快递小哥反馈，希望能得到一个合理的解决方案。”蒋女士大致算了一下，自己前前后后买了200多瓶茅台酒，有一瓶破损也在合理范围，她对快递公司的工作表示理解，但在半个多月沟通赔偿的过程，她感到有些失望。

　　赔偿难接受 双方意见未能达成一致

　　“11月11日当天就反馈给了快递小哥，对方所在网点的主管也跟进了此事，但直到现在事情也没有得到解决。”蒋女士说，她了解到主要责任方在贵州的发货方，顺丰南宁这边的态度挺诚恳，但是提出的赔偿500元优惠券方案让她无法接受。12月3日当天她再次向顺丰官方客服反映情况时，客服答复称事件已过了时效期限，不再对她的损失进行赔偿。蒋女士表示这个答复让她觉得莫名其妙，因为事情发生后顺丰官方微信公众号也一直在推送处理进度，何来过期限一说。

　　12月5日上午，记者辗转联系上了顺丰快递南宁某网点的主管陆先生，连日来是他一直在与蒋女士沟通处理此事。

　　陆先生告诉记者，发现问题后他都在积极与各方联系，贵州的发货方已经答应赔偿。但蒋女士与顺丰的主要分歧在两个方面，一个是从收货到发现问题有一个时间差，货物具体是在哪个环节破损的目前不好判定；另外，酒的价格也没有具体鉴定，所以这也是导致赔偿金额难以协商一致的原因。“公司也一直在给客户提高赔偿幅度，最终的赔偿方案还未出来。”陆先生表示双方都在找一个平衡点，希望能妥善处理此事。

　　快递全额赔 提醒市民收件当面查验

　　对于此事，蒋女士表示就是不想因为赔偿出现纠纷，才会购买保价服务，但实际上自己并没有享受到真正的保价服务。

　　不过，事情在昨日中午出现了转折。“快递公司同意赔偿并表达歉意了。”蒋女士告诉记者，顺丰方面给她打来电话作出承诺，将在1～3个工作日内赔偿1499元损失。下午,蒋女士就已经收到了这笔赔偿款，她对这一结果表示满意。

　　事件得以解决，也算皆大欢喜。不过通过此事，陆先生提醒市民，在日常查收快递时有一些细节值得注意。一般而言，寄件已购买保价服务，一旦出现破损或丢失，快递公司都会给予赔偿，但并非全额赔偿。因为这个中间可能会出现调包、人为损坏等原因，快递公司会有专人进行定损，根据产品的价值视具体情况进行赔偿。因此，为避免不必要的麻烦，建议客户在收到快递时应当面查验，尤其是贵重物品，有问题第一时间反馈、处理，可以省去后续很多麻烦。（记者周志英 文/图 ）