最近，来自常州的王先生反映，自己遇到了一件烦心事儿，价值五万元的快递包裹在运送过程中出现了问题，快递公司却不出面解决。

　　王先生说，3月26日，发件方从河南郑州给自己发了16件中通快递包裹的货，物品价值5万元，是用于销售给医院的欧洲进口儿童滴眼液，并未保价。30日到货后发现，其中15件包裹被淋湿，内盒也湿了，可能影响产品效果。派送网点经理提出让快递小哥赔偿500元。王先生多次联系中通总部服务平台，每次都说三小时内给回复，但事后没有任何人跟他联系。

　　中通快递点回应：双方协商未达成一致

　　记者联系到常州复兴三部业务部的一位吴姓经理，吴经理称，王先生寄递的产品外面直接、间接的包装有四五层，只是最外面的一层纸张潮湿，既然潮了他们也不是推脱责任，也在积极协商这个事，但是目前协商价格差距太大难以达成一致。刚开始提出赔偿王先生500元，王先生要求赔偿15000元，后来快递点出到1500元，用户还是不同意。针对王先生想跟总部沟通的需求，吴经理表示，此事总归要一级一级来处理，不可能说出了一点事总部就出面。

　　对此，江苏省邮政管理局申诉中心主任高岳表示，鼓励和提倡用户在寄递贵重物品时办理保价，如果在没有办理保价的情况下，物品出现损毁，一般根据企业的背书条款进行最底线的赔偿。如果寄递物品价值过高，损失较大，跟企业的赔偿金额相距过远，只能双方进行调解。目前，常州市邮政管理局也已介入协助双方进行协商。如果主张部分损毁，双方在认定完损毁情况后可以出一个书面证明，用户可将货品取走。

　　观察员：涉事双方各有责任

　　观察员南京大学教授、博士生导师周凯表示，涉事双方各有一定责任。寄件人明知寄递的是五万元的贵重物品，为何没有办理保价？其中有两个可能，一是寄件时快递小哥没有起到提醒义务，二是缺少一定的保险常识。

　　对于中通快递来说，运输过程中或某个环节出现问题，导致收件人的物品受到损失，不论是外观还是经济损失，都应该承担相应的责任，但责任应与所付出的成本、与所享受的权利对等。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/周蕴 编辑/国正）