快递不见配送，拨打客服无人回复……不少西安市民反映，韵达速递近期总是“运不达”。

　　1月19日，市民张女士购买的商品通过韵达速递由山东青岛寄出，虽然物流信息中显示快递已经于1月20日下午到达陕西西安分拨中心，并发往长安区一网点，但是4天过去了，快递仍未进行配送，物流信息中也再未更新，张女士十分着急。

　　“多次打客服询问，得到的回复每次都是‘已受理’，不知道什么时间能送达。”张女士说，如果快递丢失或无法送到，她可以让商家进行补发，但现在快递公司也不说明实际情况，让她十分为难。

　　华商报记者通过张女士提供的韵达速递物流信息看到，物流信息最新显示，2021年1月20日晚9时许离开陕西西安分拨中心，发往陕西西安长安区三公司，此后再无更新信息。

　　1月24日，记者拨打了韵达速递客服电话，工作人员查询物流单号后告知记者，该快递目前运达陕西西安长安区三公司网点，系统显示网点目前无异常，但仓库货物积压较多，正在处理中。至于如何处理，快递何时能配送，对方并未有具体明确答复，还是表示“正在处理中”。

　　近一个月来，华商全媒体多次报道了关于西安市民反映韵达速递不配送、快递失联等情况，需要注意的是，市民所反映出现问题的快递包裹中，物流信息均为显示“离开陕西西安分拨中心”的状态。1月11日，记者在采访韵达速递西安雁南分部负责人时，对方曾表示，配送不及时因网点积压快递，人手不足造成，并称已加派人手派送。目前来看，这一问题未得到有效解决。

　　华商报记者 于震

　　
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