近日

　　黄山茶城附近申通快递网点

　　因故包裹未能及时派送

　　引发市民广泛关注

　　快递在哪儿？

　　“我前后有五六个快递，但有的是14日开始就没有送了，后买的快递都到了，先买的还没到。”市民范春燕说。记者了解到，约从17日开始，茶城快递点便有大量快递堆积在室外，场面相当“壮观”。一些购买了生鲜水果的市民，因着急收件，曾自己到点寻找但空手而回。“打了很多电话没人接，没有解释，我往这都跑了五六趟了，感觉这里做事信誉太差了。”范春燕说，因为买的东西都是需要用的，迟迟收不到给生活造成了不便。

　　1月22日，天上下着小雨，记者来到茶城快递点，经过几天时间的处理消化，店面外积压的快递已经不见了，但在快递点内，仍有不少包裹堆放在一边。

　　“我找了一会，还是没有找到。不过刚刚那个快递员也讲了，今天帮我找到，下午再给我送，我就再等等。”一市民搜寻快递无果，准备骑电瓶车离开。采访时，陆陆续续有市民来到站点找寻自己的快递，但几乎没有人成功找到。记者看到这些市民手机上最后的物流信息都停在了“茶城快递点”，有的显示“超出配送范围”“客户自提”等信息。

　　快递正在送！

　　茶城快递点内，两名身着蓝色工作服的快递员正在分拣、配送，有序忙碌。记者了解到，这家快递点此前一共代理了四家品牌的快递业务，分别为中通、申通、圆通、极兔。快递点负责人汪晔解释说，此前因为申通快递到货太多，人手不够，才造成了快递积压，但这几天都在加班加点派送，现在站点内估计还剩一千余件的积压快递，这一两天就能派送完。”汪晔表示，由于此次的爆仓事件，代理点已经与申通快递黄山分公司解约。20日前后到达黄山的茶城范围申通件全部都在申通快递黄山分公司的总部。

　　随后，记者联系申通快递黄山分公司的负责人王春节，他表示，针对申通延迟派送的问题，公司积极采取措施处理。在1月23日该公司发布的声明中，记者看到，该公司“购买三轮车十辆、招募快递员十人，将网点内积压的申通快递包裹逐一分拣并派送，目前已将三日内积压的包裹全部送完，并将黄山申通茶城网点的经营权收回”。另外关于积压导致破损或变质的一些生鲜快递，王春节也承诺予以赔偿：“水果有破损的话，提交相关证明，可以把钱赔给你，你再自己重新拍一份，给我一个交易截图就行了。”

　　以后强监管！

　　针对此次茶城快递点爆仓事件，记者来到快递行业的本地主管部门黄山市邮政管理局了解情况。市邮管局行业管理科科长程小燕介绍，茶城快递点是经过备案的正规代理点，经营时间大概有三四年，一直以来运营平稳。她表示就在前不久的元旦假期，工作人员还到过现场查看运营情况。

　　“近期因为一些快递员辞职返乡，加上一些快件的滚存，所以才造成这样的突发事件。基本上这个网点的快递员在40个人左右，突然之间离职了9-10个人。”市邮管局行业管理科科长程小燕告诉记者，事件发生后，该局工作人员在1月19日至22日连续四天到现场调查处置，牵头组织该快递点涉及的中通、申通、圆通、极兔四个品牌的市级公司主要负责人开展集体约谈。“主要是要求企业各负责人根据企业情况，通过快件分流、调整区域、统一调度、增派人员等方式，尽快将现有的快递先行处理，并要求客服人员做好解释查询工作。”

　　就此次事件，记者提出几个疑问：一个代理点代理多个品牌快递是否需要评估，以免出现运力不足；快递员流动较大时，企业是否需要做好预案，或上报有关部门提前知晓；代理点与分公司能否临时解约，给收件人带来不便？工作人员表示这些都属于市场行为，主管部门无权干涉。关于此次事件是否涉及违法违规，工作人员表示正在调查当中。

　　为了避免类似事件再次发生，邮管部门回应将加强监管。“下一步我局会持续重点关注这一块的工作，做好安全培训，还有应急处置相关工作，切实维护消费者的权益。”程小燕说。

　　1月23日

　　申通黄山分公司就此发布声明

　　全文如下：

　　严正声明

　　最近，网络盛传申通快递爆仓，大量包裹堆积成山，我司已实地调查考证，现将基本情况向广大市民网友汇报如下：

　　一、网传的黄山申通快件爆仓、公司倒闭、老板跑路属不实报道。其中，出现快递堆积的黄山申通茶城网点是承包性质,其承包商除了申通外,还私下承接了极兔、中通等多家快递派送经营权，且承包商经营不善，拖欠快递员数月工资，终于导致罢工，致使多家快递公司积压的包裹无人派送。

　　二、我司知悉情形后，积极采取各项措施，当即购买三轮车十辆、招募快递员十人，将网点内积压的申通快递包裹逐一分拣并派送，目前已将三日内积压的包裹全部送完，并将黄山申通茶城网点的经营权收回，欢迎市民网友监督。

　　心怀坦荡地倾听是我们应有的态度，但我们不能容忍恶意中伤，在积极处理黄山申通茶城网点问题的同时，也不会放弃追究恶意中伤黄山申通公司的非法造谣者责任的权利。

　　黄山市洋通快递有限公司（申通黄山分公司）

　　2021年1月23日

　　作者：汪嫒