“太感谢了！如果没有你们，我家孩子就没有奶粉吃了就断粮了，你们送来了救命奶粉帮了我们老百姓的大忙，真不知如何感谢你们。”家住仪征市谢集镇的张先生向前来配送邮件的邮政工作人员深深地表达着谢意。

事情还得从早上的一条求助信息说起。

8月6日上午8点59分，扬州市“12345志愿者沟通群”接到求助：有位张先生买的婴儿奶粉到了扬州邮政，因受疫情期间交通管制，会影响该邮件正常配送至仪征，家里的奶粉已吃光，因婴儿吃普通奶粉会引发过敏，只能吃购买的特殊奶粉，因此紧急请求帮助，希望奶粉能及时送达！

9点40分，坐标扬州邮政。张先生的求助信息首次出现公司的工作群内。在疫情肆虐，道路封锁时期，虽然“疫”无情，但“邮”有爱——群众期盼，使命必达。扬州市分公司服务质量部立即着手，打开“邮件紧急处理绿色通道”开始处理。

9点41分，服务质量部负责人向管理员丁丽珉确认该邮件状态后，立即沟通协调邮件处理中心及邮件接收单位仪征，确保该邮件准时发往仪征市分公司。

9点45分，扬州邮件处理中心在接到服务质量部发来的邮件号码及处理要求后，在负责人李嵘的召集下，调动现场20余名员工分头行动，查询邮件轨迹、调阅车辆信息、解车、卸车、精准分拣……

时间在一分一秒地过去…….

寻找奶粉在继续…….

12点08分，中心局皮带机两侧的工作人员已经挥汗如雨，片刻未停歇，此时，处理中心已经卸了4辆10吨邮车，从几万件邮件中大海捞针，但时间不等人，眼看发车时间就要到了，经过商议后，决定把装有奶粉的邮车准时发运，待下行到仪征转运中心再次精准分拣。接到指令后，特快处理车间负责人何海飞连忙拨通仪征转运中心电话，通知对方做好邮车接收和分拣工作。

14点30分，仪征分公司分管副总杨杏发来到生产现场，在转运中心站台的皮带机两侧，严阵以待，随时准备接收邮件。

14点39分，邮车停靠在了站台，奶粉的接力棒从扬州手中转交给了仪征邮政。杨杏发立即联系西区揽投部负责人陈为民，准备投递车辆，确保邮件卸车和投递无缝链接，第一时间将奶粉投递到位。

14点48分，“找到了，找到了！”随着一阵欣喜的声音，大家如释重负。陈为民从同事手中接过邮件后，立即对邮件进行了喷杀消毒处理。

15点01分，陈为民拨通了收件人的电话，确认好地址后，立即驱车前往12公里之外的谢集镇。

15点19分，绿色的邮车稳稳地停在了客户张先生的面前。

至此，这场历时不到6个半小时，涉及市、县两级邮政企业多流程、多环节的接力服务落下帷幕。在这疫情防控道路封锁的复杂情况下，扬州邮政用最快的速度交上了一份群众满意的“疫线答卷”。

来源丨扬州广电“扬帆”手机频道

编辑丨朱蒋慧