近日，售卖手机的商家黄女士告诉小莉帮忙，自己9月1日通过顺丰从河南郑州发往广东佛山一件价值4995元的一部苹果12手机，但是快递到佛山南海区营业部后，物流信息却一直不更新。黄女士随即联系顺丰总部，电话打了半个月，总部却无人回复。随后，黄女士发现手机在9月5日已经被激活！

黄女士：我是卖手机的，我是从9月1号通过顺丰从河南郑州发往广东，一件价值4995元的一部手机苹果12，快递到9月3号到广东佛山营业部的时候就一直不更新了，我就很着急，然后我就给顺丰总部打电话，然后打了有半个月，然后他们总部一直没有给我回复，然后我在官网上一查手机串号，一看就已经在9月5号的时候，这部手机就已经被激活使用了。

小莉帮忙记者：9月5号？就是在物流不更新的第三天就已经被激活了？

黄女士：对。我现在就怀疑顺丰快递的小哥监守自盗，把这部手机给卖了。

小莉帮忙记者：你现在怎么证明你查到的被激活的手机，就是你当时邮寄出去的手机呢？

黄女士：因为我们发的是贵重物品，每次发货都有录视频的，你看视频里面这个是它的串号。

小莉帮忙记者：你查到激活的串号是多少？

黄女士：也是2978，就是这一款手机。然后视频里面都可以看到快递员给拿走的，我现在就想通过小莉帮忙查清事实，把我这个手机给找到。

是不是像黄女士所推测的这样是快递员监守自盗呢？为什么从9月3号到现在没有新的物流信息，小莉帮忙记者随后陪同黄女士来到了顺丰速运的郑州总部去解一下情况。

小莉帮忙记者：她说已经反映到客服已经半个月了，客服这边有没有反馈给哪个部门来调查，这到底是咋回事？

顺丰速递工作人员：我现在得到的是那边可能是在派件过程中中断了。

小莉帮忙记者：你这边能看到快递员电话吗？派件的。

黄女士：看不到，因为它是在中途就已经丢了。

小莉帮忙记者：你这边显示中途丢了，你们这边查的是在派件过程中，为啥物流信息没有显示到派件？

顺丰速递工作人员：到派件网点以后其实执行的就是派件工作。

小莉帮忙记者：但是这边她没有显示到正在派件，如果显示正在派件，一般都有快递员的电话。

顺丰速递工作人员：所以说出现异常。

小莉帮忙记者：那找到快递员问一下情况或者调一下监控啥的？

顺丰速递工作人员：对，我们内部也肯定是要查的，这价值已经是好几千了。如果说他是涉案的话，我们可能还要选择报警，那么中间的过程我们找到以后会给您一个答复。

小莉帮忙记者：现在方不方便公开的联系一下快递员，看他有一个什么解释。

顺丰速递工作人员：如果要按我们内部的流程查的话，也不会直接先找快递员去查，因为结果是在那放着呢。客户的东西到了收方那儿他没收到，所以说我们会有我们的手段去查。

黄女士：每天发你们顺丰货比较多，就害怕这一次货丢了，害怕下一次的话，这个货又丢了，然后又是说这个货找不着了。

顺丰速递工作人员：我们这边肯定也要查到到底是问题出在哪儿，给您带来的不便非常抱歉，没有成功的交到客户手上也是我们的责任，那么这个责任其实不应该是由寄件人来承担的。然后这样能看行不行，首先我们确定一下手机的价值，我们公司先垫付出来，然后具体这个事情如果说是他丢失，我们该报案报案，您这边就不用再等了，我们后续来处理。

黄女士：好的，好的。

小莉帮忙记者：咱这边也加紧一下管理，查出来问题一定要严格的追究，是吧？保障咱们广大客户邮寄物品的安全。

顺丰速递工作人员：对，您这边也提醒一下消费者，还是尽量去选择保价。这样对商品的价值会更有保障一些，便于维权。

来源：河南电视台民生频道《小莉帮忙》