12月27日消息，今日，南都大数据研究院企业声誉研究中心发布《公众对快递企业服务评价及认知调查》，报告显示，圆通速递在2021年邮政快递行业声誉值排行榜中位列第三名，通达系第一。

据了解，2021年，邮政快递行业发展不断提速，中国快递全年业务量首次突破1000亿，我国邮政快递行业正式进入“千亿件时代”。据南都大数据研究院企业声誉研究中心观察，随着“千亿件时代”的来临，2021年邮政快递行业的声誉也稳步向好，均值和去年同期相比，提升超过一成。从2021年1月1日至2021年11月11日，国内主流快递企业的平均声誉值为70.12（满分100），每月行业声誉均值保持在67分以上。

2021年1-11月，圆通速递的企业声誉均值为74.34，优于整个行业的平均水平。其中，今年第一季度圆通速递的平均声誉值为71.52，到第二季度则略微下调到71.28，第三、第四季度的声誉值持续上升，且都保持在75以上。

据统计，圆通速递在2021年的负面舆情量相比去年同期下降近30%，没有发生涉及服务质量、信息安全和客户隐私等重大突发负面舆情。正面舆情数量则同比增加近两成，关于服务与产品优化、抗击疫情、慈善公益、国际化发展、数字化转型等正面新闻的发布量、转载量、阅读量和评论量均有明显提升。

此外，得益于微博正面评论、搜索评议量的增加和各级官微粉丝数量的持续提升，圆通速递在2021年1-11月的累计公众正情绪值同比提升近两成。

在服务改善话题方面，圆通速递2021年上半年单票运输成本与操作成本进一步下降，提升揽派、转运效率，投诉率同比降幅超38％。

值得一提的是，公众关注度排名前五的邮政快递企业分别是顺丰速运、京东物流、中国邮政EMS、圆通速递和申通快递（排名不分先后）。公众最熟知的快递品牌中，圆通速递、申通快递、顺丰速运、中通快递和韵达快递悉数上榜。

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原文作者：金江
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